本书在贯彻教育部提出的“以全面素质教育为基础、以能力为本位”教育教学指导思想的基础上，结合目前我国旅行社门市岗位及中等职业学校学生的实际需求编写而成。全书共分五个单元，主要内容包括咨询接待、推介产品、手续办理、售后服务及门市创业。其中，前四个单元是按照门市的整个工作流程设计的；最后一个单元门市创业，使知识体系有一个质的飞跃和提高，也为中等职业学校学生的未来提供了一些思路，为学生加深对旅行社门市的理解奠定了良好的基础。



        本书广泛征求并听取了全国中等职业学校旅游服务与管理专业教师的意见，融入了教师们多年来的教学实践经验，同时也融合了本行业对门市工作人员的要求，具有系统性、科学性和实用性等特点。



        本书适合作为中等职业学校旅游服务与管理专业的教材，也可作为技工学校相关专业及在职人员的培训和自学用书。

无

单元一

单元二

目 录

单元四

TRAVEL

任务一  现场咨询服务.........................2

任务二  电话咨询服务....................... 28

任务三  信函咨询............................. 43

任务四  网络咨询............................. 57

任务一  推介团体旅游产品................. 68

任务二  推介散客旅游产品................ 83

任务三  旅游产品促销....................... 96

任务一  委托代办的手续办理............108

任务二  国内游的手续办理................112

任务三  出境游的手续办理...............135

任务一  客户的回访.........................166

任务二  投诉的处理.........................179

任务三  客户的维护.........................203

咨询接待............................................................. 1

推介产品............................................................67

手续办理..........................................................107

售后服务..........................................................165

目录.indd 201 2016-4-16 14:15:24

202

旅游门市接待（第二版）

TRAVEL

CONTENTS

单元五

目 录 TRAVEL

任务一  门市的选址........................216

任务二  门市的装潢........................222

任务三  登记注册...........................231

任务四  旅游产品的设计..................237

门市创业..........................................................215

参考文献.....................................................................250

        本书在贯彻教育部提出的“以全面素质教育为基础、以能力为本位”教育教学指导思想的基础上，结合目前我国旅行社门市岗位及中等职业学校学生的实际需求编写而成。