本书以网络信息技术为基础、以电子商务活动为枢纽、以应用管理开发为中坚、以商务运作剖析为实例，依据国家“十二五”规划教材要旨和普通高校教学大纲及精品课程教材要求，基于卓越工程师教育理念和提升读者应用技能的视野，注重理论的前沿性与严谨性、方法的完整性与有机性、技能的实践性与应用性，系统地介绍了电子商务的基本概念、框架结构、交易模式、实现方法、典型案例、具体应用及电子商务实施技术等内容。



         本书兼顾基础理论、操作技能与具体应用，融理性与感性知识为一体，架构合理、循序渐进、论述严谨、实例丰富、图文并茂、实验详实，是诸多高校编者从事该分支教学与实践心得的总结。为便于学习、梳理思绪，每章后均附有小结和习题，供读者领悟与自我测试之用。另外附录融汇教材主体的上机实验环节，供读者学习。



        本书适合作为高等院校电子商务教材，也可作为从事电子商务工作研究的研究生与广大工程技术人员颇有价值的重要参考书。

无

第1篇  技术基础篇

第1章  电子商务概述 1

1.1  电子商务及其演进 1

1.1.1  电子商务的定义 1

1.1.2  EB与EC的关系 3

1.1.3  电子商务的演进 4

1.2  电子商务的特点与功能 7

1.2.1  电子商务的特点 7

1.2.2  电子商务的功能 8

1.3  电子商务的分类 10

1.4  商务过程与差异分析 12

1.4.1  商务运作过程 12

1.4.2  电子商务与传统商务的区别 14

1.5  电子商务发展趋势 15

1.6  移动电子商务 16

1.6.1  移动电子商务的含义与效用 17

1.6.2  移动电子商务系统模型 18

1.6.3  移动电子商务系统架构 18

1.6.4  实现移动电子商务的技术 19

1.6.5  移动电子商务的安全风险 20

1.7  电子商务网上银行实例 21

本章小结 22

习题  23

第2章  电子商务实现技术 25

2.1  计算机网络基础 25

2.1.1  计算机网络及其功能 25

2.1.2  计算机网络的组成 26

2.1.3  计算机网络的分类 29

2.1.4  网络协议 33

2.1.5  OSI参考模型 33

2.1.6  TCP/IP协议 34

2.2  Internet及万维网 34

2.2.1  Internet的形成与发展 34

2.2.2  Internet的运作模式 36

2.2.3  IP地址与域名 36

2.2.4  Internet接入方法 39

2.3  Internet主要服务及Intranet 40

2.3.1  万维网 41

2.3.2  电子邮件 42

2.3.3  远程登录 43

2.3.4  新闻组 43

2.3.5  文件传输 44

2.3.6  电子公告板 45

2.3.7  博客、微博与QQ 45

2.4  电子商务与网络的关系 48

2.4.1  网络对电子商务的作用 48

2.4.2  电子商务与网络的关系 48

2.5  数据库与数据仓库 49

2.5.1  数据库系统 49

2.5.2  数据仓库与数据挖掘 50

2.6  电子数据交换技术 51

2.6.1  EDI及其发展 51

2.6.2  EDI层次结构与实现过程 54

2.6.3  EDI标准 55

2.6.4  EDI的应用 58

本章小结 60

习题  60

第3章  电子商务的社会效应分析 63

3.1  电子商务属性与流效应 63

3.1.1  电子商务的基本属性 63

3.1.2  商务交易中的基本流 64

3.2  电子商务对社会经济生活的影响分析 65

3.3  电子商务的变革效应 70

本章小结 72

习题  72

第4章  电子商务模式与框架 74

4.1  电子商务的概念 74

4.2  电子商务的参与对象 75

4.3  电子商务系统结构 77

4.3.1  EB系统逻辑处理模块 77

4.3.2  EB系统功能结构模块 78

4.4  电子商务的交易模式 79

4.4.1  B2B电子商务模式 79

4.4.2  B2C电子商务模式 81

4.4.3  C2C电子商务模式 82

4.4.4  G2B电子商务模式 82

4.4.5  G2C电子商务模式 83

4.5  新型电子商务交易模式 84

4.5.1  企业内部的电子商务模式 84

4.5.2  政府间的电子商务模式 84

4.5.3  企业对家庭电子商务模式 84

4.5.4  复合型电子商务新模式 85

4.5.5  BAC电子商务交易模式 85

4.5.6  服务型企业对消费者的电子商务模式 86

4.6  电子商务应用框架 86

4.7  电子商务环境 88

4.7.1  电子商务运作的网络环境 89

4.7.2  电子商务实施的内部环境 91

4.7.3  电子商务发展的外部环境 91

4.7.4  电子商务支撑的服务环境 92

4.8  电子商务技术特征与标准 94

4.8.1  电子商务技术特征 94

4.8.2  电子商务技术标准 95

本章小结 97

习题  97

第5章  电子商务安全 99

5.1  电子商务安全概述 99

5.1.1  电子商务安全及其重要性 99

5.1.2  电子商务安全要素 99

5.1.3  电子商务安全隐患 100

5.2  电子商务安全技术 101

5.2.1  数据加密技术 101

5.2.2  密钥体制 103

5.2.3  数字摘要 104

5.2.4  数字签名 104

5.2.5  数字时间戳 105

5.2.6  认证技术与数字证书 105

5.3  防火墙技术 107

5.3.1  防火墙概述 107

5.3.2  防火墙功能 108

5.3.3  防火墙安全策略 108

5.3.4  防火墙类型 108

5.4  访问控制与安全防范 109

5.4.1  访问控制 109

5.4.2  网络攻击 109

5.4.3  入侵检测技术 111

5.5  电子商务安全协议 112

5.5.1  安全套接层协议 112

5.5.2  安全电子交易协议 113

5.5.3  其他安全协议 115

5.6  网络病毒及防范 115

5.6.1  计算机病毒 115

5.6.2  网络病毒 116

本章小结 118

习题  118

第2篇  运作管理篇

第6章  网络营销与管理 120

6.1  网上零售 120

6.1.1  网上零售及其优点 120

6.1.2  网上零售的虚拟性 121

6.1.3  网上零售基本构成 121

6.1.4  网上零售模型 122

6.1.5  网上零售案例分析 123

6.2  网络营销概述 124

6.2.1  营销和网络营销 124

6.2.2  网络营销特点与功能 126

6.2.3  网络营销的基本内容 126

6.2.4  营销策略的演进 127

6.3  网络营销的构架与组成 129

6.3.1  网络营销的框架 129

6.3.2  网络营销的层次 129

6.3.3  网络营销系统组成 130

6.3.4  网络营销实施过程 131

6.4  网络环境的营销技术 133

6.4.1  确定基于Web的企业目标 133

6.4.2  基于Web的营销方法 133

6.4.3  电子商务网络广告 134

6.4.4  商务网站推广技巧 136

6.5  网络营销模式与管理 139

6.5.1  网络营销的模式 139

6.5.2  网络营销管理的内容 141

6.5.3  网络营销战略管理 142

6.6  网络营销案例分析 144

本章小结 145

习题  145

第7章  电子支付与网上银行 147

7.1  电子支付 147

7.1.1  电子货币 147

7.1.2  电子支付及其特点 149

7.1.3  电子支付的发展 149

7.1.4  电子支付模式 150

7.1.5  电子支付系统 153

7.1.6  在线支付 153

7.2  电子支付工具 154

7.2.1  电子支付工具概述 154

7.2.2  电子现金支付形式 154

7.2.3  信用卡支付形式 156

7.2.4  电子支票支付形式 160

7.2.5  电子钱包支付形式 161

7.2.6  智能卡支付形式 163

7.3  网上银行 164

7.3.1  网上银行概述 165

7.3.2  网上银行的基本功能 166

7.3.3  网上银行的框架结构 166

7.3.4  网上银行的运营模式 168

7.3.5  网上银行的交易流程 168

7.3.6  网上银行的支付网关 169

7.3.7  网上银行的安全 169

7.4  第三方支付 171

7.4.1  第三方支付基础 171

7.4.2  第三方支付实现过程 171

7.4.3  国内第三方支付产品介绍 172

7.4.4  国内第三方支付产品实例 172

7.5  电子订货系统 174

7.5.1  EOS的组成与特点 174

7.5.2  EOS及其发展过程 174

7.5.3  EOS的运作过程 175

7.6  移动支付 177

7.6.1  移动支付的概念 177

7.6.2  移动支付的潜力与优点 177

7.6.3  移动支付普及的关键 178

7.6.4  移动支付的交易过程 178

7.6.5  移动支付业务的应用 179

7.7  网上银行实例 179

7.7.1  中国银行介绍 180

7.7.2  中国银行网上服务 181

本章小结 183

习题  184

第8章  现代物流管理 186

8.1  现代物流 186

8.1.1  物流及其内涵 186

8.1.2  物流管理的目标 186

8.1.3  现代物流的功能 187

8.1.4  现代物流的分类 188

8.2  现代物流相关理论 189

8.3  配送与物流系统的组成 192

8.3.1  配送及其分类 192

8.3.2  配送的流程 192

8.3.3  配送中心 193

8.4  现代物流模式 194

8.4.1  物流一体化模式 194

8.4.2  第三方物流模式 194

8.4.3  第四方物流模式 195

8.4.4  绿色物流 196

8.4.5  逆向物流 198

8.5  物流管理技术 199

8.5.1  商品条码与物流条码 199

8.5.2  物流条码的特点与内容 199

8.5.3  射频技术 200

8.6  电子商务企业的物流分类 200

8.6.1  电子商务下物流的特点 200

8.6.2  C2C电子商务的物流 201

8.6.3  B2C电子商务的物流 201

8.6.4  B2B物流——供应链管理 202

8.7  企业物流管理软件 202

本章小结 203

习题  203

第9章  供应链管理与客户关系管理 205

9.1  供应链管理概述 205

9.1.1  供应链及供应链管理基础 205

9.1.2  供应链管理的目标与发展过程 207

9.2  供应链管理结构与方法 208

9.2.1  供应链管理结构 208

9.2.2  供应链管理方法 208

9.2.3  供应链优化 211

9.3  电子商务与供应链管理 212

9.3.1  SCM确保了B2B的实现 212

9.3.2  B2B体现了SCM的思想 212

9.3.3  实施供应链管理的取向 212

9.4  供应链管理软件 213

9.4.1  SCOR系统结构与模型 213

9.4.2  供应链管理软件功能描述 215

9.4.3  供应链管理软件与企业资源计划软件 215

9.5  客户关系管理 215

9.5.1  客户关系管理的产生 215

9.5.2  CRM对企业的意义 216

9.5.3  CRM的功能 217

9.5.4  CRM软件行业及产品 219

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