本书由主讲汽车营销教师和企业一线工作人员根据高职高专人才培养要求和汽车销售岗位责任需求，结合本校教学特点编写的校本教材。全书共分7个单元，分别从客户接待、客户需求分析、车辆介绍、促成交易、交车服务、售后跟踪服务和汽车销售延伸服务等方面进行描述和解析。本书可作为高职高专院校、成人高校、中等职业学校汽 车类专业的专业教材。除此之外还可作为企业培训员工的培训教材使用，具有适用性广的特点。

无

单元一客户接待

1?1客户接待服务规范

1?2客户接待礼仪

1?3客户接待技巧

1?4来店、来电及意向客户的管理

报数游戏

复习思考题

单元实训及考核

单元二客户接待

2?1顾客需求的类型和特征

2?2发掘客户需求的目的和原则

2?3客户的需求分析内容

2?4分析顾客需求的技巧

警察和杀手游戏

复习思考题

单元实训与考核

单元3车辆介绍

3?1展厅车辆展示

3?2车辆介绍的技巧与方法

3?3试乘试驾

3?4车辆介绍注意事项

拼图游戏

复习思考题

单元实训与考核（一）

单元实训与考核（二）

单元4促成交易

4?1顾客异议类型及产生原因

4?2成交信号的识别与把握

4?3签约成交

蒙眼作画

复习思考题

单元实训与考核

单元5交车服务

5?1交车前的准备

5?2交车服务的工作内容

齐眉棍

复习思考题

单元实训及考核

单元6售后跟踪服务

6?1成交后的跟踪服务

6?2未成交顾客的跟踪服务

6?3客户投诉处理

扮演时钟

复习思考题

单元实训与考核

单元7汽车销售延伸服务

7?1认识汽车销售延伸服务

7?2汽 车 保 险

7?3汽车消费贷款

7?4汽车购买手续的代理服务

7?5汽车装饰与美容

拼 图 游 戏

复习思考题

附录 汽车销售人员必须掌握的汽车专业术语

        任务驱动，案例生动