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铁路旅客运输服务（第三版）
书号：9787113201494 套系名称：“十二五”职业教育国家规划教材 全国铁道职业教育教学指导委员会规划教材
作者：周平 出版日期：2015-04-01
定价：25.00 页码 / 开本：180 /16
策划编辑：铁路编辑部 责任编辑：金锋
适用专业：无 适用层次：高等院校
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内容简介
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作者介绍
图书特色
本教材为“十二五”职业教育国家规划教材、全国铁道职业教育教学指导委员会规划教材，本书结合铁路旅客运输现状，引入铁路客运系统近年来大量的典型案例,系统阐述旅客运输产品与服务、服务质量标准与服务标准化、服务工作的质量管理、服务工作心理、服务工作的技能技巧、服务工作的策略、动车组列车服务、服务企业文化和公共关系等理论与实践，力求系统、简明、实用。无