本书是“十二五”职业教育国家规划教材、城市轨道交通运营管理专业系列规划教材。全书共分两大部分，包括十八个单元：礼貌接待用语、票务、站厅服务、站台服务、安全运营、乘客特殊事务处理、地铁广播、车站设备、城市轨道交通发展简介、地铁车辆简介、运营控制中心、列车自动控制系统、列车驾驶、供电系统、环控系统、火灾报警系统、地铁信号系统、通信系统。此外还附有相关内容的中文翻译、城市轨道交通常用专业名词的简写及其中英文解释、城市轨道交通服务专业词汇及项目学习评价表。

"随着我国城市化进程的进一步加速，城市轨道交通在我国主要城市蓬勃发 展，目前已进入了高速发展期。根据中国城市轨道交通协会城市轨道交通2015 年度统计分析报告官方数据，截至2015年12月31日，我国建成并运营的城市轨 道交通线路共110条，总里程达3 293 kmo因此需要大量的城市轨道交通类专业 技术人才。城市轨道交通是一个城市的窗口名片，工作人员掌握日常服务口语、 客运服务英语以及了解相关的专业英语，是城市轨道交通运营管理专业学生必备 的基本素质和能力，对提高城市轨道交通站务人员的英语交流水平，提升城市的 国际化水平具有重大的意义。
本书是“十二五”职业教育国家规划教材,主要根据我国城市轨道交通发展已 经成网络的北京、上海和广州地铁，同时结合一些正向网络化发展的成都地铁、沈 阳地铁以及新建成的无锡地铁等城市轨道交通情况来编写，以让教材使用者通过 专业英语的学习，同时提高人文素养，教材内容体现新时期社会主义核心价值观。
本教材立足岗位需求和专业基本素养，本着学以致用的理念,采用项目任务 式编写体例，遵循以行业需求为导向，以能力培养为目标，以学生为中心的原则来 编写，在注重学生自我学习能力的培养的同时，兼顾团队协作能力的培养。考虑 到轨道交通站务岗位人员公共服务性的特点，将服务礼仪的礼貌用词、用句贯穿 在整个学习过程中。
本教材共设计20个单元,分为两个部分。
第一部分按照城市轨道交通客运服务的工作过程和作业内容,设置了日常接 待用语、问询用语、票务事务、票务问题处理、站厅服务、站台服务、安全运营、乘客 特殊事务处理、地铁广播、车站设备十个单元。每单元分四个不同的任务,包括实 用的词汇、句型、对话等内容。教师在使用中可根据自已所在城市的地铁线路情 况进行灵活应变，重组对话。
第二部分以城市轨道交通发展、基本结构及主要系统为主进行介绍，共设十 个单元，每单元根据项目内容，设计三个任务，旨在让学生掌握本专业的基本专业 知识。
教材使用建议:设计课时为80,各校可根据学生情况、教学课时，弹性选用。
教学组织建议:按理实一体教学模式来设计，可采用任务驱动法组织教学，所 授班级将学生分成四到五个组（根据班级学生人数灵活设定），每课授课前布置任 务,让学生课前做好准备，收集素材;课堂上按小组让学生成果展示（可PPT,宣传 报，卡片等）；情境对话按小组进行课堂表演。最大程度调动学生的参与度，同时 培养学生自我学习能力，收集选择分析信息能力，制作课件宣传能力，语言表达能 力，团队分工协作能力等综合素养。
课程评价方法建议:采用任务驱动法教学，每个项目建议教师设计评价表单, 评价采用自评、互评和教师评价相结合的方式。课堂评价和课后作业等过程性考 核作为平时成绩的重要依据，与期中考核期末考核按一定比例核算，作为本课程 学生的成绩或学分。附录中附有课程评价表样式，教师使用中可自行灵活设计。
本书由江苏省无锡汽车工程中等专业学校李爱琴任主编，辽宁铁道职业技术 学院李明佳任副主编，无锡地铁集团运营分公司副总经理朱军任主审，具体编写 分工如下：李明佳负责编写单元1、2、5、8、10,成都工业职业技术学院李爱红负责 编写单元3、4、6、7、9,江苏省无锡汽车工程中等专业学校李肖啥、刘晓静负责编写 单元11,13,广州轻工技师学院赵成凤负责编写单元12、14、15,李爱琴负责编写单 元16~20、附录。
鉴于教材覆盖内容广，编写人员实践经验及掌握的资料有限，书中难免有疏 漏之处，恳请广大读者批评指证。
编者
2016年1"

"Contents 目录
Part 1 Urban Rail Transit Passenger Service 城市轨道交通客运服务
Unit 1 Formal Reception English 日常接待用语 2
Task 1. 1 Greeting and Introduction 问候与介绍 2
Task 1. 2 Thanks and Apologies 感谢与致歉 4
Task 1. 3 Guidance 弓 | 导提示   6
Task 1. 4 Saying Goodbye 道另  7
复习思考题 8
Unit 2 Inquiry English 问询用语  10
Task 2. 1 Time Inquiry 时间问询   10
Task 2. 2 Route Inquiry 路线问询   12
Task 2. 3 Train Direction Inquiry 列车方向问询   14
Task 2. 4 Transportation Inquiry 交通 问询  16
复习思考题 17
Unit 3 Ticket Affairs 票务事务   21
Task 3. 1 Ticket Inquiry 购票问询  21
Task 3. 2 Ticket Services 票务月艮务 23
Task 3.3 Ticketing 票务相关   25
Task 3. 4 Deal with Station Ticket Affairs 车站票务事务处理 26
复习思考题 28
Unit 4 Ticket Trouble 票务问题处理 29
Task 4. 1 Ticket Refund 退票 29
Task 4. 2 Something Wrong with the Card 卡出 了问题 31
Task 4. 3 Make a Transfer 办理移资  33
Task 4. 4 Pay for the Exact Fare 补足票价   34
复习思考题 36
Unit 5 Service in the Concourse 站厅月艮务 37
Task 5. 1 Information Inquiry 信息问询 37
  
Task 5. 2 Dealing with Complaints 投诉处理 39
Task 5. 3 Lost and Found 失物招领  40
Task 5. 4 Adverse Weather 特殊天气 42
复习思考题 44
Unit 6 Service in the Platform 站台服务  47
Task 6. 1 Train Transfer Inquiry 换乘问询 47
Task 6. 2 Picking up the Goods from the Track 下轨道拾物 49
Task 6. 3 Shopping Inquiry 购物问询  51
Task 6. 4 Special Services 特色月艮务 52
复习思考题 53
Unit 7 Subway Security 安全运营 54
Task 7. 1 Offering Help 提供帮助 54
Task 7. 2 an Emergency on the Train 城市轨道交通列车出现突发事件  56
Task 7. 3 Ticket Service for Great Capacity 大客流购票服务 57
Task 7. 4 Handling AFC Equipment Failure AFC 设备故障处理 59
复习思考题 60
Unit 8 Disposal of Passenger's Special Affairs 乘客特殊事务处理  62
Task 8. 1 Emergency 紧急状况  62
Task 8. 2 Breakdowns 故障晚点  64
Task 8. 3 First Aid 急救 66
Task 8. 4 Large Passenger Flow Limiting 大客流限流 67
复习思考题 68
Unit 9 Subway Broadcasting 地铁广播 70
Task 9. 1 Conventional Broadcast Script 常规广播用语  70
Task 9. 2 Special Broadcast Script 特殊广播用语 72
Task 9. 3 Emergencies Broadcast Script 应急避险广播 74
Task 9. 4 Train Service Broadcasting 列车服务广播 77
复习思考题 78
Unit 10 Station Equipment 车站设备 80
Task 10. 1 Ticket Vending Machine ( TVM) 自动售票机 80
Task 10. 2 Entrance/Exit Automatic Gate Machine 进站/出站自动验票门 82
Task 10. 3 Accessible Elevator 无障碍电梯  83
Task 10. 4 Escalator/Moving Walkway 自动电扶梯 85
复习思考题 86
Part 2 Basic Knowledge about Urban Rail Transit Service
城市轨道交通专业基础知识
Unit 11 A Brief Introduction to the Development of Urban Rail Transit 城市轨道交通
发展简介 90
Task 11. 1 the Development of Urban Rail Transit in the World 世界轨道交通的
发展 90
Task 11.2 the Development of Urban Rail Transit in China 中国城市轨道交通的
发展 92
Task 11.3 Beijing Subway 」匕京地铁 95
复习思考题 96
Unit 12 A Brief Introduction to Metro Vehicle 地铁车辆简介  97
Task 12. 1 Recognize the Structure of Metro Vehicle 地铁车辆结构认知  97
Task 12. 2 Recognize the Bogie 转向架的认知 100
Task 12. 3 Types and Classification of Metro Vehicle 地铁车辆的类型和编组 102
复习思考题 103
Unit 13 OCC 运营控制中心 104
Task 13. 1 Summary of OCC OCC 概述   104
Task 13. 2 Operational Model for OCC OCC 的运作模式  106
Task 13. 3 Functions of OCC OCC 的功能   108
复习思考题 109
Unit 14 ATC 列车自动控制系统   110
Task 14. 1 Names of Train System 列车系统的名称   110
Task 14. 2 the Structure of ATC ATC 的结构 Ill
Task 14. 3 Functions of ATC ATC 的功能   113
复习思考题 114
Unit 15 Train Operation 歹U 车运行   116
Task 15. 1 Names of Train Operation 列车运行相关的名称   116
Task 15. 2 Something about Guangzhou Subway 关于广州地铁 118
Task 15. 3 Mode of Train Operation 列车驾驶模式  119
复习思考题 121
Unit 16 Power Supply System 供电系统 122
Task 16. 1 Recognize the Structure of the Power Supply System 供电系统结构认知 122
Task 16. 2 Recognize the Traction Power Supply System 牵引供电系统的认知   125
Task 16. 3 Know More about the Contact Wire Netting 接触网类型认知 127
复习思考题 129
Unit 17 BAS 环控系统 130
Task 17. 1 Recognize the Structure of the BAS BAS 结构认知 130
Task 17. 2 Recognize the Main Equipment of the BAS BAS 主要设备认知  133
Task 17. 3 Functions of the BAS BAS 的作用 135
复习思考题 136
Unit 18 FAS 火灾报警系统   137
Task 18. 1 Recognize the Structure of the FAS FAS 结构认知  137
Task 18. 2 the Main Devices of the FAS FAS 的主要设备 140
Task 18. 3 Functions of the FAS FAS 的功能 143
复习思考题 144
Unit 19 Signaling System 信号系统   146
Task 19. 1 Recognize the Components of the Signaling System 信号系统组成的认知 …146
Task 19. 2 Recognize the Signaling Equipment 信号设备的认知 148
Task 19. 3 the Introduction to the Signaling System 信号系统简介  150
复习思考题 151
Unit 20 Telecommunication System 通信系统  152
Task 20. 1 Recognize the Components of the Telecommunication System 通信系统组成
认知 152
Task 20. 2 Recognize the Functions of the Telecommunication System 通信系统功能的
认知 155
Task 20. 3 Recognize Some Transmission Media 传输媒介的认知 157
复习思考题 158
References 参考文献   159
Appendix 附 录 160
Appendix I Translation 参考译文 160
Appendix II the English Abbreviation for the Common Words of Metro 地铁常用专业词 英文缩写 191
Appendix JU Metro Service Words 地铁服务专业词汇 195
AppendixIV Unit Learning Evaluation Table Style 项目学习评价表样式   198"

本书是“十二五”职业教育国家规划教材、城市轨道交通运营管理专业系列规划教材之 一。本书适合作为高职、中专院校城市轨道交通运营管理专业及相关专业的教材和教学参考 书,也可供从事城市轨道交通运营管理工作的专业技术人员参考。