本书主要包括旅客运输运费计算、旅客运输基本业务、旅客运输计划编制、客运站工作组织、旅客列车工作组织、旅客运输事故的处理等内容。
本书为高等职业院校、高等专科学校等相关专业的教材，也可作为客运站、段教育室的培训用书，并可供从事铁路客运工作的干部、职工学习参考。

本书是在2014年出版的高等职业教育轨道运输类专业“十二五”规划教材《铁路客运业务实务（第二版）》的基础上修订而成的。
为达到让旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”的“三个出行”目标，近年来铁路主管部门实施了启用新版火车票、修改退改签方案、调整互联网购票规定等多项措施，本书在修订过程中对涉及修改内容的模块进行了更新、补充和调整。
本书第三版与第二版相比增加了变更到站、列车上丢失车票的处理、办理旅客乘意险、残疾人专用票额等内容；并根据铁路现行标准修改了接算站、超成定员等相关内容；随着客票系统的升级发展，传统的旅客输送日计划的编制、执行已经被计算机所取代，根据这一变化，删除了旅客输送日计划的相关内容；根据客运规章的变化情况对旅客运输基本业务的内容进行了更新和补充。
全书由湖南铁路科技职业技术学院王慧晶担任主编。具体编写分工如下：王慧晶编写模块一；湖南铁路科技职业技术学院刘亚丽编写模块二；广州铁路（集团）公司客运处廖明聪编写模块三；广州铁路（集团）公司株洲站汤霜编写模块四；湖南铁路科技职业技术学院张芬香编写模块五；由湖南铁路科技职业技术学院王艳艳编写模块六。
本教材在编写过程中得到了全国铁道职业教育教学指导委员会、中国铁路总公司运输局、广州铁路（集团）公司客运处、株洲站以及长沙客运段等部门的大力支持，特此表示感谢！
编者
2017年7月






本书是在2009年出版的高等职业教育规划教材《铁路客运业务实务》的基础上修订而成的。
随着改革开放的深入，中国的铁路建设取得了令世人惊叹的成就。随着时速350km京津城际铁路的开通，我国高速铁路技术进入了世界先进行列。截至2013年底，中国高铁通车里程达到11152km。与此同时，铁路客运的运营管理也与时俱进，铁路主管部门改变客运规章的制定理念，变管理为服务，以人为本，对《铁路旅客运输规程》《铁路旅客运输办理细则》《铁路客运运价规则》等规章进行了修改。本书在修订过程中结合铁路客运规章的修改情况，吸纳了近年来铁路旅客运输中运用的高科技手段，对章节内容进行了更新、补充和调整。
本书仍保持第一版突出内容实用性的特点，与第一版相比增加了互联网售票、站车客运信息无线交互系统、高速铁路客运应急处置的内容，根据国务院规定2013年1月1日起废止《铁路旅客意外伤害强制保险条例》的这一变化，对旅客运输运费计算的内容进行了调整，根据客运规章的变化情况对旅客运输基本业务的内容进行了更新和补充。
本书由湖南铁路科技职业技术学院王慧晶担任主编，广州铁路（集团）公司客运处黄欣担任主审。编写分工如下：王慧晶编写模块一；长沙客运段谢玲、王慧晶编写模块二；广州铁路（集团）公司客运处廖明聪编写模块三；株洲站汤霜编写模块四；谢玲编写模块五；湖南铁路科技职业技术学院杨琳编写模块六。
本教材在编写过程中得到了全国铁道职业教育教学指导委员会、中国铁路总公司运输局、广州铁路（集团）公司客运处、株洲站以及长沙客运段等部门的大力支持，特此表示感谢！
编者
2014年1月






随着经济社会的不断发展和人们生活水平的提高，旅客运输总量逐年攀升，旅客对运输产品的需求不断提高。为适应竞争激烈的旅客运输市场，铁路运输企业从方便旅客、满足旅客需求出发，对现行铁路客运服务方式进行了很大的调整，并增加了新内容、新形式和新标准。这就要求铁路客运职业教育以创新的精神深化教育教学改革，加快职业教育教材建设，《铁路客运业务实务》正是为了适应这一形势发展而作的有益尝试。
本书根据“以职业岗位为课程目标，以职业标准为课程内容，以教学模块为课程结构，以最新技术为课程视野，以职业能力为课程核心”的课程建设要求，体现了教学做合一的指导思想，通过召开有现场专家参加的专业建设指导委员会会议，深入铁路现场站段调研，对铁路客运主要工种的知识要求和技能要求进行归纳和总结，制订了教学指导方案和教学指导要点。在阐述客运理论的同时，注重对实务的介绍，书中有大量的案例。本书内容分为六个模块，主要包括旅客运输运价计算、旅客运输基本业务能力、旅客运输计划编制、客运站工作组织、旅客列车工作组织、旅客运输阻碍和事故处理等。
本书由湖南铁路科技职业技术学院王慧晶担任主编，广州铁路（集团）公司客运处肖伟担任主审。编写分工如下：湖南铁路科技职业技术学院王慧晶编写模块一，杨琳、王慧晶编写模块二，郭垂江编写模块三；广州铁路（集团）公司株洲车站汤霜编写模块四；广州铁路（集团）公司长沙客运段谢玲编写模块五；湖南铁路科技职业技术学院赵文辉编写模块六。
由于编者水平有限，书中疏漏和错谬之处在所难免，恳请学者、专家、教育同仁和广大读者多提宝贵意见。本教材在编写过程中得到了全国铁道职业教育教学指导委员会、铁道部运输局、广州铁路（集团）公司客运处、株洲站以及长沙客运段等部门的大力支持，特此表示感谢！
编者
2009年7月

模块一旅客运输运费计算1

内容一旅客票价计算1

内容二行李、包裹运价计算13

内容三特定运价的计算18

内容四客运杂费的计算23

复习思考题26

模块二旅客运输基本业务27

内容一旅客乘车条件27

内容二退票及旅行变更48

内容三铁路职工乘车证66

内容四旅客携带品71

内容五铁路客运记录及铁路电报77

复习思考题86

模块三旅客运输计划编制87

内容一旅客运输计划概述87

内容二旅客运输客流计划和技术计划99

内容三旅客运输日常计划117

复习思考题123

模块四客运站工作组织124

内容一客运站的作业与主要设备124

内容二客运站流线组织130

内容三客运站售票工作组织134

内容四客运站服务工作组织151

复习思考题156

模块五旅客列车工作组织157

内容一旅客列车乘务工作组织157

内容二旅客列车乘务安全工作159

内容三旅客列车服务工作166

复习思考题171

模块六旅客运输事故的处理172

内容一旅客运输阻碍的处理172

内容二旅客运输事故处理178

内容三高速铁路客运应急处置190

复习思考题203

参考文献204

附图——全国铁路客运运价里程接算站示意图

王慧晶，湖南铁路科技职业技术学院运输管理学院教授，长期从事铁路客运方面的教学工作，具有丰富的教学和实践经验，曾主编多本相关专业教材。

依据最新规章规范编写、行业协会参加