本书为“十二五”职业教育国家规划教材，是《铁路客运组织（第三版）》的配套教材之一，内容包括客运运价、旅客运输、行李包裹运输、特定运输、路内运输、铁路运营事故处理等，并对规章的条文进行了细致解释，针对实际工作中的具体问题列举了大量实例，以提高学生学习和运用规章解决实际工作问题的能力。本书为铁路高职、中职铁道运输专业教材，也可供铁路客运工作的相关人员学习参考。

第二版前言本教材为“十二五”职业教育国家规划教材，是《铁路客运组织（第三版）》的配套教材之一，是在2010年出版的铁路职业教育铁道部规划教材《铁路客运规章教程》的基础上重新修订而成的。在修订过程中注重以现行有关规章制度为依据，以铁路运输新技术为核心，坚持教材内容与铁路发展同步、与岗位要求和职业标准对接、与服务行业结合。跟踪铁道交通运输业的发展动态，吸纳近年来铁路旅客运输采用的新科技、新设备和现代化管理等手段，对教材内容进行了充实、更新和完善,并根据各铁路高职院校、各铁路局站段职工培训在教学过程中反馈的意见和建议做了调整和修改。新增了各种特殊票、运价、动车组列车票价、实名制售票、网络售票、电话订票以及售票、退票、签证、交接班作业程序等内容。本教材将铁路旅客运输规章和运用实际案例融为一体，以便于学生学习理解、运用和执行规章，解决实际工作中的具体问题，为提高处理突发事件的能力奠定基础。本教材由柳州铁道职业技术学院彭进任主编，雷莲桂任副主编，崔之川任主审。具体编写分工如下：柳州铁道职业技术学院崔之川、彭进、尹天、雷莲桂分别编写第一章、第二章、第三章、第四章；河北轨道运输职业技术学院纪淑景编写第五章；南宁铁路局客运处苏金焕编写第六章。在本次修订编写过程中，得到了中国铁路总公司运输局、南宁铁路局客运部门的大力支持，也得到各铁路高职院校和有关站段的帮助，在此表示诚挚的谢意。编者2017年3月

第一版前言本书由铁道部教材开发小组统一规划,为铁路职业教育规划教材。本书是根据铁路职业教育铁道运输专业教学计划“铁路客运组织”课程教学大纲编写的，由铁路职业教育铁道运输专业教学指导委员会组织，并经铁路职业教育铁道运输专业教材编审组审定，配合《铁路客运组织》教材使用。本书适用于铁道交通运营管理专业，可作为铁道运输高职、中职学校的教材，也可作为铁路站段客运各工种岗位培训教学用书，同时还可供铁路客运干部和职工学习参考。本书以铁路现行有关规章制度为依据，以更好地理解规章精神为出发点，以运用规章解决现场实际问题为重点，以提高处理突发事件的能力为目的，针对实际工作中的具体问题，列举了大量的运用实例，并将《铁路旅客运输规程》《铁路客运运价规则》《铁路旅客运输办理细则》和运用实例融为一体，为学习理解、运用执行规章提供方便。本书本着与客运规章一致性、系统性、实用性的精神编写，力求较好地理解和运用客运规章，以提高理解和解决实际问题以及遇到特殊情况的应变能力，内容主要有客运运价、旅客运送条件、行李包裹运输、特定运输、路内运输及客运事故处理等。本书由柳州铁道职业技术学院彭进主编，崔之川主审。编写分工：由柳州铁道职业技术学院崔之川、彭进、尹天、雷莲桂分别编写第一章、第二章、第三章、第四章：由石家庄铁路运输学校纪淑景编写第五章：由辽宁铁道职业技术学院黄丽学编写第六章。本书在编写过程中得到了铁道部运输局、铁路局客运部门的大力支持，也得到运输专业的兄弟院校和有关站段的帮助，特此表示感谢！由于限于掌握的资料和编者的水平，书中定有不少缺点和疏漏，恳切希望广大师生和读者给予批评指正。编者2009年7月

第一章客运运价1
第一节客运运价里程1
第二节旅客票价4
第三节特殊客运运价及直通过轨运输的计价11
第四节动车组列车票价16
第五节行李、包裹运价20
第六节客运杂费24
复习思考题26
第二章旅客运输27
第一节铁路旅客运输合同27
第二节车票28
第三节售票与购票31
第四节旅客乘车条件47
第五节车票的有效期48
第六节误售、误购、误乘、丢失车票的处理49
第七节车票的检验和违章乘车的处理56
第八节退票和旅行变更62
第九节旅客携带品74
复习思考题82
第三章行李、包裹运输84
第一节行李、包裹运输合同84
第二节行李的范围85
第三节包裹的范围86
第四节行李、包裹的托运和承运88
第五节保价运输95
第六节包装和货签98
第七节包裹的押运99
第八节运到期限99
第九节到达保管、通知和查询102
第十节装卸和交付102
第十一节变更运输105
第十二节品名、重量不符及无票运输的处理113
第十三节无法交付物品的处理116
复习思考题117
第四章特定运输120
第一节包车运输120
第二节租车及租用、自备车辆的挂运和行驶125
第三节旅游列车运输128
复习思考题131
第五章路内运输132
第一节铁路乘车证132
第二节路用品的运送和携带153
复习思考题156
第六章铁路运营事故的处理157
第一节线路中断运输的处理157
第二节旅客人身伤害事故的处理162
第三节行李、包裹运输事故的处理171
第四节处理特殊情况和运营事故的客运记录与铁路电报177
复习思考题190
参考文献190

彭进，柳州铁路职业技术学院运输管理学院院长，教授，全国铁道职业教育教学指导委员会运输专指委委员，多年从事客运教学和研究工作，铁路总公司、南宁铁路局客运专家。

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