本书是高等职业教育人文素质教育规划教材之一，紧紧围绕“职业”特点，重点介绍了职业形象礼仪（包括仪态礼仪、仪容礼仪、服饰礼仪）、职场交际礼仪（包括见面礼仪、交谈礼仪、文书礼仪、餐饮礼仪）、职场活动礼仪（包括拜访礼仪、接待礼仪、会议礼仪、仪式礼仪、求职礼仪、外事礼仪）和铁路客运服务礼仪（包括候车大厅服务礼仪、其他岗位服务礼仪、列车服务礼仪）等内容。
本教材可作为高等职业院校大学生人文素质教育教材，亦可供从业人员学习、参考。

“不学礼，无以立。”礼仪标志着一个国家和民族文明程度的高低，也衡量着人们的道德水平和教养，塑造着组织和个人的形象。
本书的编写顺应市场经济发展对现代职业人员素质和能力的迫切需要，其目的在于帮助读者熟练运用人际交往的技巧，展示沟通艺术，进而提升从业人员的职业形象，完善职业人员的综合素质，增强工作能力，增进职业竞争能力。“职业礼仪”来源于市场经济发展的需要，顺应各行业竞争的需要，是时代发展的必然产物。“职业礼仪”定位于职业人员的基础技能，是每一位职业人员工作的必备技能之一，是职业院校培养的每一位合格学生的必备技能之一。
本书可操作性强，适用范围广，重点介绍了职业形象礼仪、职场交际礼仪和职场活动礼仪等内容，另针对高速发展的铁路行业增加了铁路客运服务礼仪内容。本书兼顾了理论知识和实践应用训练指导，选取了大量的礼仪小故事、礼仪小常识、礼仪小妙招等，使礼仪变得简单、直接、明了，并在每节后设置礼仪训练、礼仪评价模块，每章后设置礼仪格言，对知识点进行检验、巩固和升华，具有极强的职业性、人文性、实践性和趣味性。
“职业礼仪”课程被列为湖南省职业教育名师空间课堂，荣获湖南省职业院校信息化教学设计大赛一等奖、全国职业院校信息化教学设计大赛二等奖。
本书是结合课程建设和日常教学体会并总结多年的教学经验编写而成的，由罗芳副教授任主编，刘芳副教授任主审，文丽华讲师、吴小琴讲师任副主编。具体编写分工如下：第一章由李斌副教授编写，第二章由罗芳副教授编写，第三章由吴小琴讲师编写，第四章由文丽华讲师编写，第五章由李亚萍讲师编写。
本书可作为职业院校人文素质教育教材，亦可作礼仪读本，供各位从业人员自学参考。
由于编者水平有限，书中难免有疏漏之处，敬请提出修改意见，以便其日臻完善。

目录

第一章绪论1

第一节礼仪概述1

第二节职业礼仪概述7

复习思考题10

第二章职业形象礼仪11

第一节仪态礼仪11

第二节仪容礼仪23

第三节服饰礼仪27

复习思考题42

第三章职场交际礼仪43

第一节见面礼仪43

第二节交谈礼仪53

第三节文书礼仪60

第四节餐饮礼仪64

复习思考题70

第四章职场活动礼仪71

第一节拜访礼仪71

第二节接待礼仪74

第三节会议礼仪78

第四节仪式礼仪84

第五节求职礼仪95

第六节外事礼仪100

复习思考题111

第五章铁路客运服务礼仪112

第一节候车大厅服务礼仪112

第二节客运站其他岗位服务礼仪119

第三节列车服务礼仪121

复习思考题128

参考文献129

附录弟子规130

罗芳，副教授，湖南高速铁路职业技术学院语文教研室主任，主要从事《应用文写作》、《职业礼仪》等课程教学与研究。曾主编《铁路应用文写作》、《现代实用礼仪》、《职业形象与礼仪》，参编《国学经典》。

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