本书为高等职业教育高速铁路客运乘务专业“十三五”规划教材,主要内容包括高速铁路客运站务工作组织、高速铁路乘务工作组织、高速铁路客运信息化管理、高速铁路营销工作组织、客运记录与电报编制、站车交接作业、军运及节假日旅客运输、旅客联合运输八个项目，采用项目—任务的编写体例，每个项目包含若干个任务，每个任务包含任务引入、知识准备、任务训练三部分内容，符合现代职业教育发展和教、学、做一体化的要求，便于实现学生学习理论知识和掌握相关岗位作业技能同步进行，达到理论与实践紧密结合的教学效果。

随着我国高速铁路的快速发展，对动车组乘务人员的需求量逐年上升，从而催生了职业院校高速铁路客运乘务专业。高速铁路客运乘务岗位的专业综合素质要求比较广泛，开办本专业的高职院校较多，除了部分铁路院校，还有大量的非铁路院校开办此专业。
“高速铁路客运组织”作为高速铁路客运乘务专业的一门专业核心课，在培养高速铁路应用型人才方面具有重要作用，该专业学生通过学习高速铁路客运组织相关知识，从而培养自己从事动车组乘务工作应具备的核心专业能力和必备的业务素质。
本书采用项目—任务的编写体例，系统介绍了高速铁路站务工作组织、高速铁路乘务工作组织、高速铁路客运信息化管理、高速铁路营销工作组织、客运记录与电报编制、站车交接作业、军运及节假日旅客运输、旅客联合运输等相关知识，每个项目包含若干个任务，每个任务包含任务引入、知识准备、任务训练三部分内容。本书的编写体例和内容编排符合现代职业教育发展和教、学、做一体化的要求，便于实现学生学习理论知识和掌握相关岗位作业技能同步进行，达到理论与实践紧密结合的教学效果。
本书由河北轨道运输职业技术学院、南京铁道职业技术学院、柳州铁道职业技术学院、西安铁路职业技术学院共同编写，由河北轨道运输职业技术学院王慧英任主编，柳州铁道职业技术学院雷莲桂、河北轨道运输职业技术学院刘艳红任副主编，河北轨道运输职业技术学院史志芳、曹佳希，南京铁道职业技术学院武倩楠，西安铁路职业技术学院李颖参加编写。具体分工如下：王慧英编写项目一的任务三，项目二的任务三，项目三的任务一、任务二，项目八；史志芳编写项目一的任务一、任务二、任务四、任务五；刘艳红编写项目二的任务一、任务二，项目五；武倩楠编写项目三的任务三；李颖编写项目四，项目七；曹佳希编写项目六的任务一；雷莲桂编写项目六的任务二。编写过程中得到了中国铁路北京局集团有限公司、河北轨道运输职业技术学院、南京铁道职业技术学
院、柳州铁道职业技术学院、西安铁路职业技术学院领导和有关老师的帮助，在此深表感谢。
由于编者水平有限，书中难免有不妥之处，敬请读者批评指正。

项目一高速铁路站务工作组织1

典型工作任务一客运站流线组织1

典型工作任务二售票工作组织6

典型工作任务三旅客进站组织15

典型工作任务四乘降工作组织25

典型工作任务五出站工作组织31

复习思考题34

项目二高速铁路乘务工作组织35

典型工作任务一动车组列车认知35

典型工作任务二动车组列车乘务工作组织45

典型工作任务三动车组列车乘务作业51

复习思考题56

项目三高速铁路客运信息化管理58

典型工作任务一票务系统应用58

典型工作任务二旅客服务系统应用65

典型工作任务三客运管理信息系统应用73

复习思考题80

项目四高速铁路营销工作组织82

典型工作任务一客票系统营销82

典型工作任务二12306网站营销85

典型工作任务三高速铁路客运营销系统应用90

复习思考题97

项目五客运记录与电报编制98

典型工作任务一客运记录编制98

典型工作任务二铁路电报拍发103

复习思考题108

项目六站车交接作业109

典型工作任务一办理旅客交接109

典型工作任务二办理物品交接114

复习思考题117

项目七军运及节假日旅客运输118

典型工作任务一新老兵运输118

典型工作任务二节假日旅客运输125

复习思考题129

项目八旅客联合运输130

典型工作任务一广深港高速铁路跨境旅客运输130

典型工作任务二国际旅客联运137

复习思考题144

参考文献146

王慧英，女，河北轨道运输职业技术学院副教授，国家职业技能鉴定客运工种考评员，国家级培训项目任课教师，全国技工院校教师职业能力大赛河北省选拔赛评委，北京铁路局集团有限公司旅客运输专业师资协作组核心成员和客运系统职工技术比武裁判。主要讲授《铁路旅客运输服务》《铁路旅客运输组织》等专业核心课程。在国家级、省级、核心期刊公开发表论文多篇，国际会议论文1篇。主持参与多项省、厅、院级课题研究。主编、参编公开出版教材和校本教材14本。