本书为高等职业教育高速铁路客运乘务专业“十三五”规划教材,全书分为四个项目：高速铁路客运站设备与设施的认知；和谐号动车组列车设备与设施的使用；“复兴号”中国标准动车组列车设备与设施的使用；高速铁路站、车移动设备的使用。本书采用项目—任务的编写体例，每个项目包含若干个任务，每个任务包含任务引入、知识准备、任务训练三部分内容。项目—任务的编写体例更好地落实了职业教育教、学、做一体化的要求，使学生能够扎实地学习理论知识和掌握有关岗位设备操作技能，达到理论与实践紧密结合的教学效果。本书适合作为高等职业院校高速铁路客运乘务专业及相关专业教材，也可供中等职业院校相关专业学生以及从事高速铁路客运工作的职工参考、学习。

随着近年来高速铁路的迅猛发展，动车组列车的开行比例快速增长，对动车组乘务人员的需求量也逐年上升，从而催生了职业院校高速铁路客运服务专业。基于高速铁路客运乘务岗位的专业综合素质要求比较广泛，开办本专业的高职院校较多，除了部分铁路院校，还有大量的非铁路院校开办此专业。
高速铁路客运服务专业开设“高速铁路客运设备与设施”课程的目的主要是为本专业学生的专业课学习奠定良好的基础。设备与设施是客运服务的工具，了解、掌握高速铁路客运设备与设施的构成及使用相关知识，是乘务人员应具备的最基本的业务素质之一。
本书
为“十四五”职业教育国家规划教材，
系统地介绍了高速铁路客运站设备与设施，“和谐号”动车组列车设备与设施，“复兴号”中国标准动车组列车设备与设施，高速铁路站、车移动设备等相关知识，采用项目—任务的编写体例，每个项目包含若干个任务，每个任务包含任务引入、知识准备、任务训练三部分内容。项目—任务的编写体例更好地落实了职业教育教、学、做一体化的要求，使学生能够扎实地学习理论知识和掌握有关岗位设备操作技能，达到理论与实践紧密结合的教学效果。

本书由南京铁道职业技术学院运输管理学院联合河北轨道运输职业技术学院客运教研室共同编写，由南京铁道职业技术学院裴瑞江任主编，南京铁道职业技术学院邓永贵和
河北轨道运输职业技术学院史志芳任副主编。
具体编写分工如下：裴瑞江编写项目一，项目四的典型工作任务一、典型工作任务二；史志芳、
南京铁道职业技术学院稽昊威共同编写项目二的典型工作任务一至典型工作任务七;邓永贵、稽昊威共同编写项目二的典型工作任务八和项目三;
南京铁道职业技术学院杨小燕编写项目四的典型工作任务三。
编写过程中得到了南京客运段、南京铁道职业技术学院、河北轨道运输职业技术学院领导和有关教师的帮助，在此深表感谢。
由于编者水平有限，书中难免有不妥之处，敬请读者批评指正。

编者
2023年7月第7次印刷时修改

项目一高速铁路客运站设备与设施的认知1

典型工作任务一了解高速铁路客运站设备与设施的概况1

典型工作任务二掌握高速铁路车站票务服务设备与设施的操作5

典型工作任务三掌握高速铁路车站乘降服务设备与设施的使用8

典型工作任务四掌握高速铁路车站候车服务设备与设施的使用20

典型工作任务五掌握高速铁路车站信息服务设备与设施的使用26

典型工作任务六掌握高速铁路“人性化”服务设备与设施的使用32

复习思考题34

项目二“和谐号”系列动车组列车设备与设施的使用36

典型工作任务一了解“和谐号”系列动车组列车的基本知识37

典型工作任务二掌握CRH1型动车组列车设备与设施的使用48

典型工作任务三掌握CRH2型动车组列车设备与设施的使用56

典型工作任务四掌握CRH3型动车组列车设备与设施的使用68

典型工作任务五掌握CRH5型动车组列车设备与设施的使用73

典型工作任务六掌握CRH380A型动车组列车设备与设施的使用84

典型工作任务七掌握CRH2型长编组卧车列车设备与设施的使用90

典型工作任务八掌握CRH2E型纵向卧铺动车组列车设备与设施的使用94

典型工作任务九掌握“和谐号”系列动车组列车安全应急设备与设施的使用97

复习思考题103

项目三“复兴号”中国标准动车组列车设备与设施的使用105

典型工作任务一了解“复兴号”中国标准动车组列车的基本知识105

典型工作任务二掌握“复兴号”中国标准动车组列车设备与设施的使用107

复习思考题112

项目四高速铁路站、车移动设备的使用113

典型工作任务一掌握站、车移动对讲设备的使用113

典型工作任务二掌握列车移动补票设备的使用120

典型工作任务三掌握站、车无线交互系统设备的使用126

复习思考题148

参考文献149

裴瑞江，女，南京铁道职业技术学院运输管理学院教授，多年从事铁道交通运营管理专业教学工作，曾主编出版《铁路客户服务业务》等多本铁路运输相关专业教材，具有丰富的教学和实践经验。

项目任务式教学