本书从五大方面重点强调三点：一是受众对象礼仪素质的提升；二是受众对象社交能力的培养；三是受众对象沟通能力的优化。因此在编写中，重点突出以下四点：突出其规范性；突出其实用性；突出其技巧性；突出其操作性。这样做的目的是为了确保本书真正地面向我国高等职业院校的学生和企事业单位员工的培训，真正地做到理论联系实际，与时俱进。
本书适合作为高等职业院校各专业礼仪课程的教材，也可作为企事业单位人员及其他相关人员的自学、培训和参考用书。

人类历史已进入公元后的第三个千年，在我们祖国的土地上生存着伟大的民族。我们的伟大，是因为我们有着几千年的文明史，有着几千年的灿烂文化。
中国是千年文化古国，她拥有什么样的文化呢？
中国是千年礼仪之邦，她拥有什么样的礼仪呢？
这是每一位中国人都必须要面对与回答的问题。
中国是千年文明古国，她拥有什么样的文明呢？
汉语“文明”一词，最早出自《易经》：“见龙在田，天下文明。”在现代汉语中，文明指一种社会进步状态，并与“野蛮”一词相对应。
一般而言，文明指人类所创造的财富的总和，也指社会发展到较高阶段表现出来的状态。它有时还特指精神财富，如文学、艺术、教育、科学等。
文明必先文明其人、其族，其次则必须文明其国。
文明社会并非是由几个文明的先驱者建立起来的，而是在绝大部分人都进入文明的行列之后，才能建立起文明社会。它体现于社会中每一个人的文明。
为什么在说四大文明古国的时候，除了中国前面不加“古代”外，其余三个都要加上“古代”二字呢?因为其他三个文明古国已经成为历史，而中国五千年文明史还在延续着。从这个意义上讲，中国是当今世界上唯一的“文明型国家”。中国的“历史文明”是中国“现代国家”的最大资源，而21世纪的中国能开创多大的格局，很大程度上将取决于中国人是否能自觉地把中国的“现代国家”置于中国源远流长的“历史文明”之源头活水中。
文明属于全人类。先进的民族、国家和文明一定是共进的、共享的，我们决不能割断民族和国家、文明的联系。
中国是千年文化古国，她拥有什么样的文化呢?
我们中国的文化，是不断吸收外来文化而发展繁荣起来的。所以，从这个意义上说，中华文化是包容性文化，它包容着世界人类文化。同样，千年礼仪之邦的礼仪也是在与世界各族人民的共融中不断变化与发展的。
我们不能回到过去，也不能把过去的拿到今天，因为思想无法克隆，历史不能假设，对国外的文明与文化也不能简单照抄、照搬。也就是说，我们今天所做的是将前人所吸收与继承的古今中外文化之精华，用以创造我们今天的中华文化，衍化出今天能与全人类交往适用的礼仪行为。
礼仪是如何传承中华优秀文化传统的呢?
什么是礼仪呢?
中国古代的贤哲，把道德理念分解为各种形式的礼仪，诸如孝敬父母、尊敬师长、恭敬谦让、文雅相待等，都是通过礼体现的。中国人讲礼义廉耻，讲尊重与谦让，讲知礼、习礼、用礼。
国学大师钱穆先生说：中国的核心思想就是礼，没有礼就没有道德。我们这个民族经过了五千年的发展，中国文化经过了五千年的沉淀，凝聚形成了文化的核心——“礼”。
钱穆先生认为：中华是礼仪之邦，礼是中华传统文化的核心。
简言之，礼仪就是文化，它代表了一个民族、一个国家的基本形象；礼仪是一个国家、一个民族最表层、最直观的文化，它往往反映着一个国家最重要、最根本的软实力。
礼仪就是仁。仁是礼仪的核心，是儒家道德规范的最高原则。
孔子认为:“仁者，人也。”他把“仁”当作人的最高本质特征，成功地创造了理想社会的信仰体系，这一信仰体系甚至影响至今。
礼仪就是敬。敬是礼仪的要求，是儒家行为准则的根本纲领。
敬是仁爱的表现，“君子以仁礼存心”，“君子自谦而敬人”，“仁者爱人，有礼者敬人，爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之”。
讲礼仪，我们应当怎么做?
礼仪是一个民族最具表征性的东西。我们识别一个民族，主要看其礼仪。《礼记》中说:“行修言道，礼之质也。”它强调的是：礼的本质在于言和行都要符合道。这个道，我们理解为原则。学习礼仪，要把握以下原则：
第一，遵守规范。在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪，以礼仪去规范自己在交际活动中的一言一行、一举一动。
第二，平等相处。在具体运用礼仪时，应遵循TPOR原则，Time（时间）、Place（地点）、Occasion（场合）、Role（角色）来运用礼仪。根据对象，采取不同的具体方法。    
第三，尊敬他人。孔子曾经对礼仪的核心思想有过一次高度的概括，他说:“礼者，敬人也。”所谓敬人的原则，就是要求人们在交往活动中，与交往对象既要互谦互让、互尊互敬、友好相待、和睦共处，又要将对交往对象的重视、恭敬、友好放在第一位。
第四，真心实意。礼仪上所讲的真诚的原则，就是要求在人际交往中运用礼仪时，务必待人以诚、言行一致、表里如一。   
第五，宽以待人。宽容的原则是指人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，而千万不要责备、斤斤计较、咄咄逼人。    
第六，自省自律。从总体上来看，礼仪规范由对待个人的要求与对待他人的做法两大部分构成。对待个人的要求，是礼仪的基础和出发点。
第七，入乡随俗。由于国情、民族、文化背景的不同，在人际交往中，实际上存在着“十里不同风，百里不同俗”的局面。   
第八，适度得体。适度原则，就是要求人们应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把握分寸、认真得体。    
学习礼仪，立足于这些原则才能达到礼由心生、知行合一的境界；否则，流于形式，只注重表面文章，就不能实现通过“礼”的教育来实现内在素质提升的这一终极目标。
本书由王琳任主编，杨喆、唐薇薇、王艳、宋璐任副主编，周海飞、江妤、阳涛、季玉婷、李云燕、叶羽、许玉婷、杨洋参与编写。其中：王琳编写了第二、三章，杨喆、周海飞、江妤编写了第一章，唐薇薇、季玉婷编写了第五章，王艳、阳涛、杨洋编写了第四章的第一、二、三、四节，叶羽、许玉婷、李云燕编写了第四章的第五、六节。
由于时间仓促，编者水平有限，书中难免存在疏漏与不妥之处，恳请专家和读者批评指正。
                                                                             编 者
                                                                              2020年7月

第一节.公关活动 .......................................................................1
一、公共关系的含义...................................................................1
二、公共关系的特征...................................................................2
三、公共关系的活动方式 ............................................................3
四、公共关系的职能 ...................................................................5
五、公共关系的界定...................................................................7
第二节.公关礼仪 .......................................................................9
一、公关礼仪的特征 ..................................................................9
二、公关礼仪的职能...................................................................9
三、公关礼仪的规范 ................................................................10
四、公关礼仪的注意事项 ..........................................................12
思考与练习 ................................................................................12


第一节.仪容仪表 ......................................................................13
一、头发 .................................................................................13
二、面部 .................................................................................16
三、手臂 .................................................................................18
四、腿部 .................................................................................19
五、化妆 .................................................................................20
第二节.职场着装 ......................................................................23
一、西装 .................................................................................24
二、套裙 .................................................................................30
三、制服 .................................................................................36
四、配饰 .................................................................................38
第三节.体态礼仪 ......................................................................44
一、站姿 .................................................................................44
二、坐姿 .................................................................................48
三、行姿 .................................................................................53
四、蹲姿 .................................................................................54
五、手势 .................................................................................56
第四节.神态训练 ......................................................................59
一、眼神礼仪 ..........................................................................59
二、微笑礼仪 ..........................................................................62
思考与练习 ................................................................................64


第一节 见面礼仪 ......................................................................65
一、称呼 .................................................................................65
二、名片 .................................................................................68
三、介绍 .................................................................................71
四、握手 .................................................................................77
五、寒暄 .................................................................................81
第二节 接待 .............................................................................84
一、接待工作的原则.................................................................84
二、接待工作的类型.................................................................84
三、接待前的准备工作 .............................................................85
四、接待工作的实施 .................................................................86
五、外宾接待工作 ....................................................................88
第三节 拜访 .............................................................................90
一、拜访的准备工作.................................................................90
二、拜访的规范 .......................................................................91
第四节 馈赠 .............................................................................97
一、馈赠的目的 .......................................................................97
二、馈赠的原则 .......................................................................98
三、礼品的选择 .......................................................................99
四、礼仪的赠送 .....................................................................101
五、礼品的接受 .....................................................................103
六、礼品的拒绝 .....................................................................103
思考与练习 ..............................................................................104


第一节 庆典礼仪 ....................................................................105
一、庆典的组织 .....................................................................105
二、庆典的礼仪 .....................................................................108
第二节 剪彩 ...........................................................................110
一、剪彩的准备 .....................................................................110
二、剪彩的人员 .....................................................................111
三、剪彩的程序 .....................................................................112
四、剪彩的做法 .....................................................................113
第三节 会议 ...........................................................................114
一、会前的准备 .....................................................................114
二、会议的进行 .....................................................................116
三、会议的善后 .....................................................................116
第四节 谈判礼仪 ....................................................................117
一、公关谈判的特点与原则 .....................................................117
二、谈判的座次 .....................................................................119
三、谈判的准备 .....................................................................119
四、谈判的气氛 .....................................................................122
五、谈判签约 ........................................................................124
第五节 宴请 ...........................................................................128
一、宴请的准备 .....................................................................128
二、宴请者的规则 ..................................................................130
三、赴宴者的规则 ..................................................................130
四、点餐的规则 .....................................................................131
五、用餐的规则 .....................................................................134
第六节 舞会 ...........................................................................137
一、舞会的准备 .....................................................................137
二、邀舞的常规 .....................................................................139
三、拒邀的常规 .....................................................................140
四、共舞的常规 .....................................................................141
思考与练习 ..............................................................................141


第一节 交谈 ...........................................................................142
一、交谈的语言 .....................................................................142
二、交谈的规范 .....................................................................147
三、交谈的技巧 .....................................................................151
第二节 通联 ...........................................................................154
一、电话的使用 .....................................................................154
二、手机的使用 .....................................................................161
三、传真的使用 .....................................................................162
四、邮件的使用 .....................................................................163
第三节 文书 ...........................................................................164
一、请柬 ...............................................................................164
二、邀请函 ............................................................................165
三、介绍信 ............................................................................167
四、表扬信 ............................................................................167
五、感谢信 ............................................................................168
六、慰问信 ............................................................................169
思考与练习 ..............................................................................172

王琳2001年毕业于广西教育学院教育管理专业，2000年开始从事礼仪教学，作为副教授，高级礼仪培训师，本人的主要研究领域是教育理论与实践。曾主持并参与课题7项，其中职业核心能力培养实证研究子课题 《大学生礼仪训练实效性研究》荣获教育部优秀课题。参与教学成果研究5项，其中《“跨界创新，协同育人”——职业院校创新创业育人模式研究与实践》荣获区级一等奖、《高职现代化礼仪教育改革研究与实践》荣获市级一等奖。此外，本人现以公开发表高质量论文12篇，其中《高职院校礼仪教学模式探讨》在“教育与职业”全国中文核心刊物上发表；《高职院校礼仪教学存在的问题及解决途径》和《关于高职开展职业礼仪教育的思考》在“广西教育”刊物上发表；主编教材4部，全国大学生文化素质教育“十二五”规划教材/全国职业院校礼仪修养系列规划教材《公关礼仪》主编；高等职业教育公共关系课程 “十三五”规划教材《现代礼仪》第一、二版主篇；铁路班组长培训教材第一、二、三版主篇；。本人还曾制作多部多媒体课件，本人制作的《会计基础》多媒体课件曾荣获广西职业院校信息化教学大赛三等奖，《车站旅客服务作业》电子教学课件主编也已在中国铁道出版社有限公司出版并向全国发售。研究成果广泛应用于铁路客运服务行业。

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