本书根据“互联网+”时代的社会经济发展需要和教育部部署推动的大学生互联网+创新创业教育、新文科教育的目标编写而成。全书共分三篇，分别是：基础理论篇，主要阐述互联网运营“是什么”；方法工具篇，主要阐述互联网运营“怎么做”；实践应用篇，主要通过案例和实训展示理论方法“如何用”。
本书适合作为高等院校市场营销、广告、电子商务、数字媒体等新文科相关专业或大学生创新创业教育课程的教材，也可作为大学图书馆“互联网 +”普及系列的馆藏图书，还可作为专业基础、行业经历“双空白”并希望转型从事互联网产品运营工作的初学人员的入门书籍和参考工具书。

第二版前言
《互联网产品运营教程》（第一版）出版发行已经有2年多的时间了，作为一本专门供专业基础、行业经营“双空白”人群入门互联网产品运营的基础教材，填补了互联网运营人才培养中缺乏一本“具有体系化、概论性、导引性而又不失思想性、方法论的学习材料”的空白，很荣幸地受到广大互联网运营初学者及一些开设互联网产品设计、运营和营销类课程的高校教师的欢迎，来自读者极为热情的好评反馈和鼓励，让我们备受鼓舞！
鉴于互联网运营始终是基于互联网技术条件而展开的，而互联网技术在这几年里又有了新元素、新动态和新趋势，为了能够及时吸纳当前互联网运营领域里的新鲜血液，让本书成为学习互联网运营的人们永不过时的必备的一本基础入门教材，我们决定在吸取行业新动态及参照前期读者使用反馈的基础上进行改版。
本次改版主要从3个方面展开：
第一，内容框架重新布局。为了使本书内容更加具有体系性，更能反映和适应互联网运营实践工作的实际需要，我们对第一版内容重新进行了谋篇布局，总体分成3篇，分别是：基础理论篇，主要阐述互联网运营是什么；方法工具篇，主要阐述互联网运营怎么做；实践应用篇，主要展示理论方法如何用。
第二，内容调整与完善。为了使得本书内容与当前互联网运营实践保持一致，我们对部分过时的内容进行了更新；补充了互联网运营发展的一些新动态、新趋势方面的内容，比如对于近两年热门的新媒体运营、社群运营等内容进行了适当的增补和加强；同时对一些内容进行了删减，比如第一版中互联网产品运营先导知识部分，考虑到这部分内容没法展开讲述，与其蜻蜓点水地试图面面俱到，不如直接缩减为一个学习的“引子”，只是言简意赅地提出一个方向，让读者自行通过额外的学习途径去深入学习。
第三，注重理实结合。互联网运营最终还是要为商业实践服务，为了加强本书所讲的基础理论和方法工具的实践应用，专门调整新增一章，展示互联网产品运营的实践案例，通过多个行业真实运营案例，分析拆解如何将互联网产品运营的方法论应用到具体的实践之中。以此让读者学习之后即能快速上手实战。
改版后，本书更加适合作为高等院校市场营销、广告、电子商务、数字媒体等新文科相关专业或大学生创新创业教育课程的教材，也可作为大学图书馆“互联网+”普及系列的馆藏书籍，还可作为专业基础、行业经历“双空白”并希望转型从事互联网产品运营工作的初学人员的入门书籍和参考工具书。
本书主要由苏博拟定大纲并负责最终的内容统筹和审定。其中，第1、2、6、8章由苏博撰写；第3、4章由陈媛撰写；第5、7章由苏元粉撰写。
同时，本书能够付梓出版，得益于多方的协力与襄助，为避免挂一漏万，恕不能一一列举。不管是第一版的读者还是出版社编辑、同事、好友、家人，在此一并表示深切感谢。
由于时间仓促，加之编者知识水平有限，书中难免存在疏漏与不妥之处，恳请广大读者继续批评、指正。读者可以关注微信公众号（搜索ID：NBisNO1或扫描下方二维码），获取本书配套资料及其他最新关于互联网运营的学习资源。

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          编?者
             2020年10月



第一版前言
本书缘何而写
◎互联网产品运营人才紧缺
当前，社会已全面进入“互联网+”时代，各种各样的互联网产品层出不穷。随着竞争日渐激烈，互联网产品的技术构成或功能模式已经到了同质化的阶段，决定互联网产品能否在竞争中脱颖而出的核心越来越依赖于运营，互联网产品的发展已经转向主要由运营驱动。所以，市场上对互联网产品运营人才的需求急剧上升。据2017年11月27日百度招聘实时搜索统计，目前市场企业在招的运营相关岗位需求量达6万多个。与运营相关人才稀缺形成鲜明对比的是，目前的高校尚无专门培养互联网产品运营人才的专业或课程。当前市场上的互联网产品运营人才培养主要依赖网络相关专业人才半路出家转行以及社会教育培训机构的短期培训。然而，培训重技能训练和工具使用，而互联网产品运营所需要的关于用户心理学知识及策划设计学原理等方面的底蕴，并不是靠短时间的耳提面命就能获得的。这是写作本书的原因之一：弥补互联网产品运营人才培养中存在的高校人才培养与社会企业用人需求的断层和脱节问题。
◎市面上缺一本适合零基础入门的互联网产品运营基础书籍
市面上关于互联网产品运营的学习资源十分有限，个别知名互联网产品运营从业者出版了一些书籍，但多是基于个人实践经历的案例和技巧汇编而成，适合具有一些从业经验的学习者使用，不适合没有任何实践经验的零基础学习者学习，很容易让他们陷入似是而非、知其然不知其所以然的境地。我们有责任为零基础的学习者专门开发一本互联网产品运营的入门基础性的学习书籍，从而去衔接社会上已有的学习材料。这是写作本书的原因之二：为有志于成为互联网产品运营人才的零基础学习者，创作一本互联网产品运营概论，奠定其从0到1的基础。
◎运营能力应是创新创业教育的重要培养目标
为适应“互联网+”时代的社会发展，响应国家“大众创业，万众创新”的号召，教育部部署推动我国高校广泛开展大学生创新创业教育，而创新创业教育的重要目标之一是培养学生的用户经营思维和产品运营能力，因为任何成功的创新创业实践都是前期产品设计生产和后期产品经营运转的有机衔接过程。但目前绝大多数高校的创新创业教育都未纳入这部分内容，需要及时引起重视和予以补充。这是写作本书的原因之三：完善创新创业教育内容，培养学生创新创业实践所必需的用户经营思维和产品运营能力。
本书有何特色
首先，这是一本专门针对 “专业基础、行业经历双空白”的零基础学习者的教材，在内容范围选择上力图系统全面但又点到为止，让读者建立互联网产品运营的内容和方法的基本框架；在内容体系架构上，采用“总括概论—方法工具—实践例举”总分渐进式架构，体现理论指导实践的学习行动逻辑；在写作手法上采用具体与抽象相融合的方式，既用概念定义阐释具体实例，又用具体实例例证概念定义。
其次，本书的作者团队曾就职于滴滴、美团、京东等知名互联网企业以及北京大学继续教育学院等颇具口碑的教育培训机构，既有在互联网企业从事互联网产品运营的实践经验，又有教育课程研发的从业经历，摆脱了从技术实践视角谋篇布局的局限，更多地站在基于对零基础学习者学习特点分析的基础上，以专业教学设计与课程开发理论为指导进行教材的设计和开发。
总之，所有努力都是为了使本书真正成为一本适合零基础学习者学习的互联网产品运营入门教材，这是本书的初衷，也是本书的特色。
本书主要内容
本书共分为8章，首先介绍了互联网产品运营的基本概念，然后介绍了互联网产品运营的先导基础知识，在此基础上详细阐述了互联网产品运营的基本逻辑、基本方法和工具，最后通过一个运营实例，将前面所学的方法、工具贯穿其中，并引导学习者自行独立按照本书所学，规划运营一个属于自己的微信公众号，实现将所学知识融会贯通。
可在本书中找到以下基本问题的答案：
◎互联网产品运营是在什么背景下产生的？
◎互联网产品运营的基本概念和基本工作内容是什么？
◎从事互联网产品运营需要哪些先导基础知识？
◎互联网产品运营的基本思维模型是什么？
◎互联网产品运营的方法和工具是什么？
◎一个真实的互联网产品是如何一步一步运营起来的？
本书适合谁
本书适合作为高等院校市场营销、广告、电子商务等相关专业或大学生创新创业教育课程的教材，也可作为大学图书馆“互联网+”普及系列的馆藏书籍，还可作为“专业基础、行业经历双空白”但热爱并希望从事互联网产品运营工作人员的参考用书。
本书作者团队
本书作者经过对市场现有书籍的调研分析以及对零基础学习者学习特点的研讨分析，经多次研讨，由苏海海审定总体大纲。其中，第1、3、4、5、7章和综合实训演练由苏海海编写，第2、6章由陈媛编写，第8章由吕海波编写。本书成稿后总体由苏海海审校统稿，知名互联网教材开发从业者吕海波在选题策划、谋篇布局、校订出版过程中提出了宝贵的专业建议和意见，在此表示衷心的感谢。同时，感谢中国铁道出版社的编辑对本书的出版做出的努力。
由于时间仓促，编者知识水平有限，书中难免存在疏漏与不妥之处，恳请广大读者批评、指正。读者可以加入“互联网产品运营成长营”学习社群（QQ群：685179621，也可扫描下方二维码加入）和大家一起讨论学习、成长进步。

互联网产品运营成长营
          编?者
              2018年1月

目录
基础理论篇
第1章　互联网产品运营概述 2
1.1  运营的诞生 2
1.2  运营的基本概念 7
1.3  运营的定位辨析 17
1.4  运营的角色 19
1.5  运营所需要的先导基础知识 20
思考与练习 23
第2章　互联网产品运营的基本逻辑 24
2.1  运营的根本价值：驱动产品价值最大化 24
2.2  运营的过程本质：实现用户群体粉丝化 28
2.3  运营的基本思维 36
2.4  运营的基本模型 42
2.5  运营的发展 46
思考与练习 51
方法工具篇
第3章　用户运营的基本方法和工具 53
3.1  用户运营的定义及任务 53
3.2  用户运营的常用手段 58
3.3  用户成长体系的搭建 61
3.4  用户运营的常用工具 70
思考与练习 80
第4章　内容运营的基本方法和工具 81
4.1  内容运营的定义及范围  81
4.2  内容的策划与生产 82
4.3  内容包装与呈现 97
4.4  内容的传播与扩散  100
思考与练习 102
第5章　活动运营的基本方法和工具 103
5.1  活动运营的定义 103
5.2  活动策划 104
5.3  互联网运营活动的形式  109
5.4  活动运营的常用工具和方法 116
思考与练习 122
第6章　数据运营的方法和工具 123
6.1  数据运营的定义及范围  123
6.2  数据规划与指标体系搭建 124
6.3  产品数据的获取  135
6.4  数据的分析及应用  137
6.5  数据运营的常用工具 148
思考与练习 155
实践应用篇
第7章　新媒体与社群运营综述 157
7.1  新媒体与社群运营的基本概念 157
7.2  新媒体与社群运营的载体 168
7.3  新媒体与社群运营的操作策略 172
思考与练习 176
第8章　互联网运营案例与实践训练 177
8.1  互联网运营案例分析 177
8.2  运营实践演练：运营一个自己的微信公众号 186
思考与练习 197

苏博

本书根据“互联网+”时代的社会经济发展需要和教育部部署推动的大学生互联网+创新创业教育、新文科教育的目标编写而成。全书共分三篇，分别是：基础理论篇，主要阐述互联网运营“是什么”；方法工具篇，主要阐述互联网运营“怎么做”；实践应用篇，主要通过案例和实训展示理论方法“如何用”。
本书适合作为高等院校市场营销、广告、电子商务、数字媒体等新文科相关专业或大学生创新创业教育课程的教材，也可作为大学图书馆“互联网 +”普及系列的馆藏图书，还可作为专业基础、行业经历“双空白”并希望转型从事互联网产品运营工作的初学人员的入门书籍和参考工具书。