本书从基础开店到上架产品优化系统地介绍如何开店，以项目为基础，贯穿整个技能点。采用每个技能点匹配一个小案例的方法进行讲解，本书最终包含一个大的实训案例，从而更清晰地看到相应的效果，更容易理解知识点的内涵，为网店运营打下坚实的基础。
全书共8个项目，按照企业网店的开设、装修、日常操作、客户服务、支付、物流、安全的业务过程而编写，融入企业在各电商平台开店的真实案例，帮助提高高职学生在实际工作岗位技能方面的能力。
书中的每个项目都分为学习目标、学习路径、任务描述、任务技能、任务实施、任务拓展、任务总结、英语角、任务习题9个模块来讲解相应的内容。结构条理清晰、内容详细，任务实施与任务拓展可以将所学的理论知识充分的应用到实战中。本书的8个项目都是与开店、营销相关的类目，学习起来难度较小，使读者能够快速全面掌握所学的知识技能点。本书具有配套的资料包，包括课程PPT、实训案例、拓展案例等，可进行辅助学习。

网店建设作为电子商务的重要内容组成，在当前传统电商向新零售转型的趋势下， 已变得越来越重要。 本书模拟初涉电子商务的从业人员开店前的准备、网店开设流 程、网店日常操作、网店简单装修、网店客户服务技巧等网店开设、运营和维护的全流 程进行编写，可作为电子商务专业学生的入门课程教材，也可作为后期学习视觉营销、 网店运营、商务数据分析、供应链管理、客户关系管理的基础课程教材。 本书是浙江省普通高校“十三五”新形态教材，配有制作精良的微课视频，与以往 传统教材不同的是，本书是由多所高职院校电子商务专业长期从事一线教学工作的骨 干教师和嘉兴行业龙头企业、新媒体企业的运营总监共同编写而成，因此本书更准确地 讲解了网店运营的基本原理，更全面深入地介绍了网店开设前的市场调研、各平台网店 开设流程、基础操作、客户服务、电子支付、物流、安全等的具体操作流程和注意事 项，并介绍了代表性行业网店运营策划的具体案例。 本书在编写时重点关注对学生能力的培养，注重学生素养的培养，在着手解决问题 的时候注重对学生观察能力和分析能力的培养，针对问题的知识体系和需求进行梳理， 在制定解决方案时突出自主研究、独立思考能力的培养和决策能力的培养。 在解决方 案落地推进执行中突出说服能力、团队协同能力和动手能力的培养。 在方案执行遇到 困难时突出承受压力的能力和自信力的培养。 本书由 陈 杰 任 主 编，郑 洁 如、张 延 良、周 鑫、李 平、丁 丽、盛 栋 良 任 副 主 编， 应林萍、张妩莹参与编写。 其中：嘉兴职业技术学院陈杰负责编写项目一、项目六、项 目七、项目八；泉州职业技术大学郑洁如负责编写项目二；嘉兴职业技术学院周鑫负责 编写项目三；亳州职业技术学院丁丽和嘉兴职业技术学院李平负责编写项目四；嘉兴 南洋职业技术学院张延良和嘉兴麦萌电子商务有限公司应林萍负责编写项目五；嘉欣 丝绸集团张妩莹和嘉兴洁阳家居有限公司盛栋良负责编写项目九。 由于编写时间仓促，加之编者水平有限，书中难免有不足之处，恳请大家批评指 正。 读者如果在阅读过程中发现问题或者寻求微课视频，可以联系我们。 联系邮箱： 68685344@qq.com。

项目1 网店开设前期准备 …………… 1
任务1.1 了解市场调研分析 …………… 1
任务1.2 认知目标人群定位 …………… 6
任务1.3 认知商品计划 ……………… 16
任务1.4 挖掘蓝海项目 ……………… 18
项目2 网店开设 …………………… 21
任务2.1 申请与设置淘宝网店 ……… 21
任务2.2 申请与设置拼多多网店 …… 33
任务2.3 申请与设计微店 …………… 35
任务2.4 申请与设置抖音网店 ……… 37
项目3 网店基础操作 ……………… 41
任务3.1 发布商品 …………………… 41
任务3.2 编辑商品标题 ……………… 53
任务3.3 掌握物流选择与设置 ……… 62
任务3.4 打包商品 …………………… 65
任务3.5 管理订单 …………………… 67
任务3.6 了解新手卖家在运营过程中 如何防骗 …………………… 70
项目4 网店装修 …………………… 73
任务4.1 认知 PC端网店装修方法 和思路 …………………… 73
任务4.2 认知移动端网店装修方法 和思路 …………………… 77
任务4.3 掌握高点击率主图的构图 技巧 ……………………… 82
任务4.4 掌握网店首页设计与装修 …… 88
任务4.5 掌握商品详情页设计与装修…… 92
项目5 网店运营客户服务技巧 …… 100
任务5.1 认知客户沟通技巧 ………… 100
任务5.2 了解在线接待流程及岗前 准备 ……………………… 103
任务5.3 掌握客户沟通技巧 ………… 107
任务5.4 掌握售后问题处理技巧 …… 110
任务5.5 掌握客户关系管理与营销 技巧 ……………………… 121
任务5.6 掌握主流平台客户服务规则 … 129
项目6 电子支付 …………………… 145
任务6.1 认识电子支付 …………… 145
任务6.2 认识网络银行 …………… 147
任务6.3 掌握支付宝支付 …………… 151
任务6.4 掌握微信支付 …………… 157
任务6.5 掌握数字货币支付 ………… 162
项目7 电子商务物流 ……………… 165
任务7.1 认知电子商务物流 ………… 165
任务7.2 掌握商品出货与包装 ……… 167
任务7.3 掌握快递运输与派送 ……… 172
任务7.4 掌握电子商务物流管理 …… 174
项目8 电子商务安全 ……………… 178
任务8.1 认知电子商务安全 ………… 178
任务8.2 了解电子商务安全技术 …… 180
项目9 企业网店策划案例 ………… 191
任务9.1 了解服装行业网店策划 ……… 191
任务9.2 了解家居行业网店策划 ……… 195
参考文献 …………………………… 202

陈杰，副教授，硕士研究生学历，现任嘉兴职业技术学院电子商务教研室主任，现为嘉兴市杰出人才第一层次培养人员、浙江省中华职业教育社第二届社务委员会委员、中国民主建国会嘉兴市第十届民建市委委员、嘉兴市第八届政协委员、浙江省电子商务促进会专家库成员、嘉兴市电子商务行业协会副会长；主要研究生态农业网上销售模式的方案；曾主持省部级课题3项、地厅级课题十多项，出版专著一本，担任主编及副主编教材10多部，公开发表学术论文30多篇；指导学生参加电子商务大赛获国家一等奖一项、二等奖两项，省二等奖九项，三等奖多项。

本书适合作为高职院校电子商务专业、移动商务专业、跨境电子商务专业的基础课教材，也适合作为企业员工培训的教材。