本书为“十二五”职业教育国家规划教材，是《铁路客运组织（第三版）》的配套教材之一，内容包括客运运价、旅客运输、行李包裹运输、特定运输、路内运输、铁路运营事故处理等，并对规章的条文进行了细致解释，针对实际工作中的具体问题列举了大量实例，以提高学生学习和运用规章解决实际工作问题的能力。本书为铁路高职、中职铁道运输专业教材，也可供铁路客运工作的相关人员学习参考。
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本书为“十二五”职业教育国家规划教材，是在2017年出版的第二版《铁路客运规章教程》的基础上重新修订而成的。
本书的修订坚持与时俱进的原则，及时跟进现场铁路运输技术的更新，内容符合现行有关规章制度，与铁路运输发展同步，与岗位要求和职业标准对接。本次修订吸纳了近年来铁路旅客运输采用的新技术、新设备和现代化管理手段等，对内容进行充实、更新和完善，并根据各铁路高职院校、各局集团有限公司站段职工培训在教学过程中反馈的意见和建议做了调整和修改。新增了电子客票发售、进站乘车、改签和退票等内容。本书将铁路旅客运输规章和运输实际案例融为一体，便于学生学习理解、运用和执行规章，解决实际工作中的具体问题，为提高处理突发事件的能力奠定基础。
本书由柳州铁道职业技术学院彭进任主编，雷莲桂、崔之川任副主编。具体编写分工如下：柳州铁道职业技术学院崔之川编写第一章，第五章第二节，第六章第三、四节；彭进编写第二章第一至八节和第十节；柳州铁道职业技术学院雷莲桂编写第二章第九节，第四章；柳州铁道职业技术学院尹天编写第三章；河北轨道运输职业技术学院纪淑景编写第五章第一节；中国铁路青藏集团有限公司客货管理部郭青山编写第六章第一、二节。
在本次修订编写过程中，得到了中国国家铁路集团有限公司客运部、中国铁路南宁局集团有限公司客运部的大力支持，也得到各铁路高职院校和有关站段的帮助，在此表示诚挚的谢意。

编者
2020年3月

第一章客运运价

第一节客运运价里程

第二节旅客票价

第三节特殊客运运价及直通过轨运输的计价

第四节动车组列车票价

第五节行李、包裹运价

第六节客运杂费

复习思考题

第二章旅客运输

第一节铁路旅客运输合同

第二节车票

第三节售票与购票

第四节旅客乘车条件

第五节车票的有效期

第六节误售、误购、误乘、丢失车票的处理

第七节车票的检验和违章乘车的处理

第八节退票和旅行变更

第九节电子客票的发售、进站乘车、改签和退票

第十节旅客携带品

复习思考题

第三章行李、包裹运输

第一节行李、包裹运输合同

第二节行李的范围

第三节包裹的范围

第四节行李、包裹的托运和承运

第五节保价运输

第六节包装和货签

第七节包裹的押运

第八节运到期限

第九节到达保管、通知和查询

第十节装卸和交付

第十一节变更运输

第十二节品名、重量不符及无票运输的处理

第十三节无法交付物品的处理

复习思考题

第四章特定运输

第一节包车运输

第二节租车及租用、自备车辆的挂运和行驶

第三节旅游列车运输

复习思考题

第五章路内运输

第一节铁路乘车证

第二节铁路车递公文及路用品的运送和携带

复习思考题

第六章铁路运营事故的处理

第一节线路中断运输的处理

第二节旅客人身伤害事故的处理

第三节行李、包裹损失的处理

第四节处理特殊情况和运营事故的客运记录与铁路电报

复习思考题

参考文献

附录
国家铁路局公安部关于《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品》的公告

彭进，柳州铁路职业技术学院运输管理学院院长，教授，全国铁道职业教育教学指导委员会运输专指委委员，多年从事客运教学和研究工作，铁路总公司、南宁铁路局客运专家。

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