本书以马克思主义世界观和方法论、新时代中国特色社会主义思想、社会主义核心价值观和新型高职教育教学理论为指导，主要讲述了有效沟通认知基础、有效沟通基础技能、求职沟通技能、与同事有效沟通技能、与上级有效沟通技能、与下属沟通有效技能、跨部门有效沟通技能和与客户有效沟通技能，立足以职业素质为基础的全面素质教育和素质培养，把学习知识、培养能力与体验情感有机地结合起来，弘扬中华优秀传统文化，形成科学管理的思维模式，并逐渐养成良好的职业素养和创新精神，提升学生的职场适应能力、沟通能力和对客户的服务能力，提高学生分析问题和解决问题的能力，以适应中国特色社会主义新时代的职场工作需要。？

       职场沟通能力是高职院校学生步入职场的必备能力之一。 本书以教育部关于高等职业教 育人才培养目标为指导思想,全面落实项目导向,充分体现复合型技能型人才培养的特点,主 要培养学生的有效沟通技能。
      本书在企业调研及充分征询企业专家意见的基础上,基于职场实际情况,从职场沟通的特 点出发,全面、综合地介绍了职场沟通的认知基础及有效沟通的基本技能。 本书包括八个项 目,分别是有效沟通认知基础、有效沟通基本技能、求职沟通技能、与同事有效沟通技能、与领 导有效沟通技能、与下属有效沟通技能、跨部门有效沟通技能及与客户有效沟通技能。 紧扣职 场中沟通能力及技巧的实际,结合职场中的真实案例进行分析,注重理论与实践相结合,内容 系统、简明、实用,充分体现了职业性与实践性。
       本书具有以下特色:

       (1)以学生形成正确职业认知为出发点,以学生养成良好职业素养为主线,以指导学生进 行科学职业规划为归宿,以解决问题为目标,按“急用优先”的顺序组织结构,按解决问题的难 易顺序划分层次,循序渐进,强调实践操作的可行性,促进“教、学、做”一体化教学。

       (2)以新型高职教育教学理论为指导,与高职学生的认知水平、心理规律相适应,构建知 识结构和能力体系,对基本概念、基本理论、基本方法论述清楚明晰。

       (3)从应用和实际出发,强化学生的实践能力训练,把提高学生的职业能力放在突出位 置,加强实践环节,贴近学生、贴近岗位、贴近社会,符合中国国情。

       (4)融理论讲授、实践训练、案例分析、情景模拟于一体,尽可能让学生进入真实的生活空 间和工作情境,切实理解与掌握人际沟通和职场沟通的知识与技能。

      本书适合作为高职高专各专业学生在步入职场前提升职场沟通技巧的职业规划课程的教 材,同时也可供已在工作岗位但急需提升职场沟通能力的人员参考学习。
本书由黑龙江农业工程职业学院宛红、周琦任主编,由马啸晴、郭彧任副主编。 具体编写 分工如下:项目一、二由宛红编写;项目三、四、七由周琦编写;项目五、六由马啸晴编写;项目八由郭彧编写。 全书由哈尔滨香格里拉酒店人力资源部经理胡秉峰及黑龙江省省直机关第三幼 儿园徐秀芹主审。
       本书在编写过程中参考了国内许多作品的观点和相关资料,在此谨向相关作者表示衷心 的感谢。 由于编者水平有限,书中难免有欠妥之处,恳请广大读者批评指正。 
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项目一？ 有效沟通认知基础
任务一？ 有效沟通的内涵 ？ ？ 

任务二？ 有效沟通的心理现象？ ？ 

任务三？ 有效沟通的情绪管理 

项目二？ 有效沟通基本技能
任务一？ 倾听的艺术  

任务二？ 说服与拒绝的艺术 ？ ？ 

任务三？ 赞美与批评的艺术

项目三？ 求职沟通技能 
任务一？ 求职前的准备  ？ ？ 

任务二？ 求职沟通的语言技巧 ？ 

任务三？ 求职面试中的非语言沟通技巧

项目四？ 与同事有效沟通技能 
任务一？ 与同事有效沟通的艺术 ？ ？

任务二？ 避免和化解与同事的矛盾冲突的技巧？ ？ 

任务三？ 团队沟通与合作的技巧 

项目五？ 与领导有效沟通技能 
任务一？ 与领导有效沟通的艺术 

任务二？ 向领导请示汇报工作的技巧？

任务三？ 有效说服领导的技巧 ？ 

任务四？ 正确对待领导的表扬和批评

项目六？ 与下属有效沟通技能
任务一？ 与下属高效沟通的艺术？ ？ 

任务二？ 向下属下达指令的技巧？ ？ 

任务三？ 批评下属的技巧

项目七？ 跨部门有效沟通技能

任务一？ 跨部门有效沟通的艺术 ？ ？ 

任务二？ 跨部门有效沟通的策略？ ？ 

任务三？ 处理跨部门矛盾冲突的技巧

项目八？ 与客户有效沟通技能
任务一？ 与客户有效沟通的艺术？ ？ 

任务二？ 与陌生人沟通的技巧 ？ ？ 

任务三？ 接待客户的技巧 ？ 

任务四？ 拜访客户的技巧？

任务五？ 说服客户的技巧

参考文献


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宛红，教授，文学学士，管理学硕士，现任黑龙江农业工程职业学院专业教师，主讲过公共课《大学英语》、文秘专业《文秘专业英语》、商务英语专业《商务英语精读》《语法》《听力》《商务英语阅读》等课程，近年来主讲酒店管理专业《酒店实用英语》《酒店市场营销》《职场沟通技巧》等课程。编写各类教材讲义15部，发表论文16篇，主持或参与课题14项，获得全国农业职业教育教学成果三等奖1项、黑龙江省高等教育学会结题报告三等奖1项、黑龙江省农业院校教师论文大赛一等奖1项，中国教育学会学术年会优秀论文二等奖1项。

周琦，讲师，文学硕士。现任黑龙江农业工程职业学院酒店教研室主任。主讲课程《大学英语》、商务英语专业《听力》、《商务英语阅读》等课程，近年来主讲酒店管理专业《酒店实用英语》《酒店英语听说》等课程。编写各类教材讲义10部，发表论文16篇，主持或参与课题10项，获得黑龙江省教学成果奖1项。

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本书具有以下特色: 

(1)强调实践操作的可行性,促进“教、学、做”一体化教学。

(2)以新型高职教育教学理论为指导,构建知识结构和能力体系。

(3)从应用和实际出发,加强实践环节,贴近学生、贴近岗位、贴近社会,符合中国国情。

(4)融理论讲授、实践训练、案例分析、情景模拟于一体,尽可能让学生切实理解与掌握人际沟通和职场沟通的知识与技能。

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