本书根据广大企事业单位公共关系活动和日常社交活动所涉及的公共关系与礼仪工作而编写，同时顺应社会发展要求，加入了互联网公关管理部分的内容。本书总体内容由两部分组成：公关部分和礼仪部分。其中公关部分主要讲授公共关系基本原理、公共关系工作方法、公共关系活动策划、危机公关管理、互联网公关管理；礼仪部分主要讲授：公关礼仪概述、公关形象礼仪、公关沟通礼仪及公关社交礼仪。全书共八个项目，每个项目又分为若干个任务 ，形成了公关与礼仪完整的内容体系。？

      公关与礼仪是高等职业院校财经商贸类专业的一门必修课,其所包含的公关活动策划工 作流程与礼仪规范是企业管理人员及公关工作人员所必须掌握的技能,因此公关与礼仪在很 多高职院校作为一项实训课程专门开设。 此外,随着社会经济发展和人民生活水平的不断提 高,企业对公关工作人员的能力水平提出了更高的要求。 在这种职业背景下,为了使学生掌握 更多的实用技能,提高公关工作人员的从业素质,培养良好的职业习惯,使财经商贸类专业学 生在学习时有所借鉴,特编写本书。
      社会文明程度得到新提高,是我国“十四五”时期经济社会发展的主要目标之一。 要实现 这个目标,不仅要努力构建各种社会组织与公众间的良好沟通传播,而且要积极推进以社会主 义核心价值观为引领的礼仪教育。 本书结合编者多年公关与礼仪课程的教学经验,结合深入 企业参加社会实践所获得的第一手资料编写而成。 本书从公关工作岗位需求的角度出发,本 着“理实一体,操作性强”的编写原则,将公关人员所应掌握的基础理论知识与基本技能囊括 其中,并将思政教育等课程思政内容融入培养目标、实训活动及考核标准当中,希望能为高等 职业院校财经商贸类相关培养复合型技术技能人才,为企业培养爱岗敬业的一线公关人员提 供帮助。
      本书共分为九个模块,即奠定公共关系基础、熟悉公共关系工作流程、组织公关活动、化解 公关危机、认识公关礼仪、塑造公关形象礼仪、掌握公关沟通礼仪、掌握公关社交礼仪和提升网 络公关能力。
      本书具有以下特点:

       (1)以岗位需求为出发点,实用性强。 本书编者具有多年企业工作经历,结合近年来企业 社会实践锻炼,在充分调研公关岗位需求的基础上,将理论内容与企业营销及公关岗位的实际 工作需要紧密联系在一起,并结合丰富的案例,具有较强的实用性。

       (2)教材装订采用活页式,学习更方便。 “以学生为中心”是编写本书的出发点。 本书以 学生为中心,以成果为导向,促进学生自主学习,强化“灵活学习”的功能,突出了活页式教材 的特点。


      (3)实训任务设计贴近现实,操作性强。 本书每个项目后面,通过“活页任务单”将本项目 的实训任务进行下发,学生结合本单元理论内容完成实训部分的训练。 实训任务的设计贴近 工作实际,使学生对未来的工作提前“预热”,毕业后能够尽快进入工作角色。
      本书由黑龙江农业工程职业学院齐冰担任主编,由黑龙江农业工程职业学院朱娜、梅鹏、康昕、王萌和哈尔滨传媒职业学院李兴娟担任副主编。 具体编写分工如下:项目一由梅鹏编 写;项目二由康昕编写;项目三、项目四由朱娜编写;项目五、项目六由齐冰编写;项目七、项目 八由王萌编写;项目九由李兴娟编写。 全书由齐冰负责制订编写大纲并统稿定稿。
      由于编者水平有限,书中不妥之处在所难免,恳请广大读者批评指正。

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项目一？ 奠定公共关系基础
任务一？ 理解公共关系的含义？ 

任务二？ 了解公共关系的职能与作用

任务三？ 明确公共关系的目标与原则

项目二？ 熟悉公共关系工作流程

任务一？ 公共关系调查 

任务二？ 公共关系策划 ？ 

任务三？ 公共关系实施  ？ 

任务四？ 公共关系评估

项目三？ 组织公关活动
任务一？ 组织新闻发布会 ？ ？ 

任务二？ 组织庆典活动 

任务三？ 组织展览会 ？ 

任务四？ 组织赞助活动 ？ 

任务五？ 组织参观活动 

项目四？ 化解公关危机 
任务一？ 了解公共关系危机？ 

任务二？ 进行公共关系危机管理 

项目五？ 认识公关礼仪 
任务一？ 了解礼仪

任务二？ 了解公关礼仪

项目六？ 塑造公关形象礼仪

任务一？ 塑造良好的仪表礼仪 ？ 

任务二？ 了解公关人员体态礼仪

项目七？ 掌握公关沟通礼仪
任务一？ 认识公关沟通

任务二？ 掌握公关语言沟通礼仪？ 

任务三？ 掌握公关非语言沟通礼仪

项目八？ 掌握公关社交礼仪
任务一？ 掌握公关会面礼仪？ 

任务二？ 掌握公关宴请礼仪 ？ 

任务三？ 熟知餐饮礼仪

项目九？ 提升网络公关能力
任务一？ 了解网络公关

任务二？ 掌握网络公关的处理

思考与练习答案
参考文献
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齐冰，管理学硕士，副教授，现任黑龙江农业工程职业学院经济管理学院专任教师。主要讲授《商务谈判》《公共关系学》《市场调查与预测》《消费心理学》等课程。荣获“黑龙江省职业院校技能大赛教学能力比赛”三等奖，黑龙江省信息化教学能力大赛三等奖，黑龙江省妇女创业创新大赛三等奖，黑龙江省第二届“互联网+绿色农业”点对点营销策划大赛一等奖、优秀指导教师，黑龙江省职业院校技能大赛高职组“市场营销技能”赛项优秀指导教师，所指导学生成功晋级国赛并荣获三等奖，获得省级技能大赛一等奖、二等奖多次。参与省级课题2项，院级课题1项，参与3门省级精品课程建设，在省级及以上期刊发表论文4篇，参编教材3部，均为高职高专“十二五”规划教材。个人曾获得“优秀教师”、“优秀共产党员”光荣称号。？

本书具有以下特点:

 (1)以岗位需求为出发点,实用性强。 

(2)教材装订采用活页式,学习更方便。

(3) 实训任务设计贴近现实,操作性强。

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