本书内容紧密对接“交通强国”战略与铁路国际化发展需求，秉承“深化产教融合，强化应用实践”的编写理念，以铁路客运真实工作流程为主线，系统涵盖票务服务、安检验证、候车引导、列车迎乘、安全提示、餐车服务、应急处置等服务核心内容。每个项目通过真实工作场景导入，结合任务驱动教学法，设置基础词汇、句型、情景对话、全方位练习和思政育人模块，在提升英语实际应用能力的同时，强化文化自信与职业认同感。

本书配有丰富的数字资源，图文并茂，支持线上线下混合式教学，注重语言技能与岗位实践的深度融合。

本书适合作为高等职业院校铁道交通运营管理、高速铁路客运服务等专业的教材，也可作为铁路职工在职培训与能力提升的参考用书，旨在培养兼具铁路专业素养与国际视野的复合型服务人才，助力提升中国铁路客运服务的国际竞争力与品质。

在“交通强国”战略全面推进及“一带一路”合作纵深发展的时代背景下，中国铁路尤其是高速铁路的国际化进程持续加速，已成为全球交通运输领域的重要标杆。随着路网规模持续扩大、技术装备迭代升级以及国际联运服务能力显著增强，我国铁路客运服务场景日益多元化、国际化。这一蓬勃发展的态势，对客运服务人才的外语沟通与跨文化服务能力提出了更高要求。为主动适应新形势下高素质技术技能人才的培养需求，我们对《铁路客运服务英语》进行了全面修订。

本书第一版自出版以来，以岗位导向鲜明、实用性强、资源配套完善等特点，获得了广大高职院校师生和铁路从业者的认可。第一版以“深化产教融合、强化应用实践”为编写理念，依据铁路客运真实工作流程，构建了“车站服务”与“列车服务”两大教学模块，系统覆盖票务、安检、乘降、设备设施、应急处置等15个典型工作项目，突出任务驱动、情景实训和数字化资源融合的特色，有效支撑了理实一体化教学。使用过程中，师生反馈本书内容丰富、结构清晰，同时也提出了优化建议，如部分对话场景需更新、课程思政可更深度融入、行业新规范与新技术的体现可进一步增强等。

本次修订紧密结合国家职业教育改革方向与铁路行业最新发展动态，在保留第一版核心框架与特色基础上，重点完成以下优化：

一、强化立德树人根本任务，新增“Reading into China”模块

本次修订新增“Reading into China”拓展阅读模块，引入中国铁路的人物风采、技术发展、服务创新与国际合作等维度和主题的短篇阅读。该模块通过真实人物事迹、技术成就与服务案例，自然融入文化自信、工匠精神、服务意识与国际视野等课程思政元素，旨在增强学生的职业使命感与行业认同感，提升跨文化沟通素养。

二、内容紧扣现场，突出时效性与规范性

此次修订全面更新了铁路客运服务场景的相关对话，使其紧密贴合电子客票、智能客服、站车无线网络服务等当前客运服务实际。同时，深刻融入近年来客运规章的最新变化，确保本书内容的规范性与权威性，为学生和从业人员提供相关的业务指导。

三、数字资源全面升级，构建多维学习支持体系

本次修订在数字资源建设方面进行了系统性升级。第二版不仅对全书音频资源进行更新与优化，确保语音纯正、语境真实，还新增了大量生动的场景图片，以增强直观性与真实性。同时，本次修订配套开发了数字资源和在线课程，形成“纸质教材 + 数字资源 + 在线课程”三位一体的教学资源体系，为学生提供更灵活、更高效的学习路径，助力自主学习与混合式教学的开展。

四、细化学习目标，优化练习体系

本次修订对原有各项目学习目标进行了系统梳理与细化，突出能力导向和素养要求，增强可操作性与可评估性。同时，全面更新和设计了练习题系统，支持分层教学，增加了更多基于真实工作任务的案例分析与情境模拟练习，强调语言技能与岗位技能的有效融合，旨在提升学习者解决实际问题的综合实践能力。

五、优化内容结构，强化能力递进培养

本次修订进一步优化了内容结构，构建以“任务链”为牵引的能力递进式学习路径。各项目之间形成逻辑严密、衔接有序的教学单元，注重基础知识与岗位能力的循序渐进。同时，补充智能高铁、特色服务等前沿内容，增强不同教学场景下的适用性，为学生构建系统完整的铁路客运服务英语知识体系与能力框架。

本书由河北轨道运输职业技术学院王蕊、史志芳任主编，河北轨道运输职业技术学院张倩、太原客运段职工教育培训中心王晓楠、中国铁路北京局集团有限公司天津站朱海笑任副主编。本次修订工作得到了多位铁路现场专家和职业院校教师的悉心指导，在此深表感谢。

由于编者水平有限，书中难免存在疏漏之处，恳请广大读者批评指正，以便我们不断完善。

编 者

2025 年12 月

Chapter One Stations
Project One Ticketing 2
Task One Booking 2
Task Two Ticket Refund and Rebooking 15
Project Two Security and ID Check 25
Project Three Departures Hall 36
Project Four Information Service 48
Project Five Ticket Gates 60
Project Six Luggage Deposit and Consignment 70
Project Seven Train Connections and Arrivals 81
Chapter Two Onboard
Project Eight Service on the Platform 92
Project Nine Welcome Onboard 102
Project Ten Safety Onboard 111
Project Eleven Facilities on High-Speed Trains 122
Project Twelve Onboard Ticketing and Travel Information 135
Project Thirteen Dining Car Service 147
Project Fourteen Special Care Passenger Service 158
Project Fifteen Emergencies and Special Situations 169
Appendix
Appendix Ⅰ Translation of Dialogues 179

王蕊，河北轨道运输职业技术学院。史志芳，河北轨道运输职业技术学院。

本书内容紧密对接“交通强国”战略与铁路国际化发展需求，秉承“深化产教融合，强化应用实践”的编写理念，以铁路客运真实工作流程为主线，系统涵盖票务服务、安检验证、候车引导、列车迎乘、安全提示、餐车服务、应急处置等服务核心内容。每个项目通过真实工作场景导入，结合任务驱动教学法，设置基础词汇、句型、情景对话、全方位练习和思政育人模块，在提升英语实际应用能力的同时，强化文化自信与职业认同感。

本书配有丰富的数字资源，图文并茂，支持线上线下混合式教学，注重语言技能与岗位实践的深度融合。